Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

2.629 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve faturaya onaysız ek ücretler yansıtıldığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan aynı içerikli paketlerden 300-400 TL daha yüksek belirleniyor; sadık müşteriler daha düşük kota için daha fazla ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde artışlar içeriyor; 300-400 TL bandındaki tarifeler için 800-900 TL'lik teklifler sunularak bütçeler zorlanıyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile üyelerine veya eşlere, tamamen aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar teklif ediliyor; kullanım alışkanlıkları gerekçe gösterilerek tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

  • Anormal veri kaybı: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle gece saatlerinde veya cihaz kapalıyken yüksek miktarda veri düşüşü yaşanıyor.
  • Hediye paket sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 80 GB gibi yüksek hediye kotalar devreye girmiyor; sistem öncelikle ana paketi tüketerek kullanıcıya aşım ücreti yansıtıyor.
  • Yanlış paket geçişleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden ek paket alınmak istenirken, sistem uyarı vermeden ana paketi daha düşük kotalı veya farklı bir tarifeyle değiştiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada yüzlerce liralık artışa neden oluyor.
  • Hatalı fatura kalemleri: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde "Tyg Avantaj" gibi tanımları belirsiz ücretler veya yanlış hesaplanan ilk fatura tutarları nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresi dolduğu gün yapılan operatör değişikliklerinde veya hatalı tanımlanan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Belirli köylerde ve ilçelerde 4.5G sinyali alınamadığı, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve internet erişiminin tamamen koptuğu raporlanıyor.
  • Superbox performans sorunları: Yüksek hız vaadine rağmen Superbox bağlantıları 2-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle kapalı havalarda bağlantı stabilitesi tamamen kayboluyor.

Turkcell Satış ve Hizmet Kalitesi

  • Yanıltıcı bayi satışları: Bayilerde paket ücretleri sabit olarak anlatılırken sonradan artırılıyor; cihaz satışlarında peşinatlar kulaklık gibi yan ürünlere dahil edilmeden faturaya yansıtılıyor.
  • Destek kanalı yetersizliği: Teknocan gibi yapay zeka asistanları üzerinden gerçek temsilciye bağlanılamıyor; şikayet kayıtları oluşturulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.085/1.088)
26/100
Çözüm Başarısı
1.085Cevaplanan Şikayet
151Çözülen Şikayet
2sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Para-ücret iade edildi%16,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Diğer%17

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetlerinin yardımlarından dolayı teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Teşekkürler ilgilenildi

  • Müşteri temsilcisi Ç** Hanım'a çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Orantısız 10 GB Paketi Ücreti 700 TL

7 Mayıs 15:55251

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2026 Mayıs ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni ta...

1

Faturam 560 TL’den 800 TL’ye Çıktı, İndirim Talep Ediyorum

7 Mayıs 11:54184

Turkcell gnç hattımda taahhüt dönemim yaklaşırken Turkcell tarafından arandım. Zaten şu anda fazlasıyla yüksek olan fatu...

Turkcell'in 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlali

7 Mayıs 05:26601

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak “Numara Taşıma 10 GB 1000 dakika 250 SMS” paketine geç...

1

Tarife Ücretindeki Ani 400 TL Artışına Karşı İndirim Talebi

7 Mayıs 00:05190

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün Mayıs ayında sona erecek olması nedeni...

Turkcell Şikayeti

6 Mayıs 09:46336

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım birkaç konuyu paylaşmak istiyorum. Mevcut f...

Öne ÇıkanKonular

1

Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması

5 Mayıs 19:22238

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan birinde sosyal destek indirimi mevcut. Bu ay her iki h...

1

Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Fazla Fatura Ödendi

5 Mayıs 09:17178

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve Star 20 GB tarifesindeyim. Sözleşmemin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bi...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07451

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

1

Taahhüt Bitmeden Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

4 Mayıs 16:04431

Turkcell hattım için 20 GB’lik, aylık 270 TL olan taahhütlü bir tarifedeydim. Taahhüt sürem 24.04.2026 tarihinde doluyor...

2

Tarifede %73 Zam Ve Haksız Fiyat Artışı

1 Mayıs 19:04726

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım mobil hattımda Büyük Festival 20 GB paketinin aylık...

3

Emek 20 GB Paketi İçin Aşırı Fiyat Artışı Kabul Edilemez

28 Nisan 22:35266

Turkcell mobil hattımda Emek 20 GB paketini kullanıyorum ve aylık 322 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken Turkce...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör