Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

2.606 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma politikaları ve veri tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızlı tükendiğini belirtirken, %17'lik bir kesim onaysız otomatik ek paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalara kıyasla çok daha yüksek tutarlarda seyrediyor; uzun süreli kullanıcılar sadakat indirimi alamadıklarını belirtiyor.
  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt bitiminde benzer içerikteki paketler için %60'ın üzerinde zamlar yapılıyor veya mevcut paketlerin yerine çok daha yüksek ücretli alternatifler dayatılıyor.
  • Alt paket erişim engeli: Bütçesi kısıtlı olan veya düşük kota tercih eden müşterilerin, daha uygun fiyatlı alt paketlere geçiş talepleri müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri normal süresinden çok daha kısa sürede tükeniyor; özellikle diğer operatörlerden geçiş yapanlarda bu durum belirginleşiyor.
  • Sayaç uyuşmazlığı: iPhone cihazların hücresel veri sayaçları ile Turkcell sistemindeki tüketim miktarları arasında ciddi farklar olduğu, cihazda düşük görünen kullanımın sistemde paket bitişi olarak yansıdığı raporlanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye İnternet Yönetimi

  • Hotspot kısıtlamaları: 5G geçiş hediyesi olarak tanımlanan yüksek kotalı paketlerin internet paylaşımına kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin hızla tükendiği görülüyor.
  • Hatalı tüketim önceliği: Hatta tanımlı hediye internet paketleri mevcutken, sistemin öncelikle ana paketten düşüm yapması nedeniyle kullanıcılar haksız yere paket aşımı ücretleri ödüyor.
  • Tanımlanmayan vaatler: YouTube Premium üyeliği, Salla Kazan hediyeleri veya kampanya kapsamındaki ek GB'ların, işlem sonrası belirtilen sürelerde hatta tanımlanmadığı tespit edilmiş.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız otomatik aşım: Paket bitişine dair bilgilendirme SMS'i gelmeden veya çok geç gelmesi sebebiyle, onayı dışında otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Haksız servis ücretleri: Faturaya "tyg avantaj" veya "dijital servis ücreti" gibi isimlerle, kullanıcının onayı ve bilgisi dışında ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: İptal edilen paketlerin ücretlendirilmeye devam etmesi, taahhütsüz dönem ücretlerinin yanlış hesaplanması veya mükerrer faturalandırmalar yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Hız ve bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen yüksek hızların aksine 1-20 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını bildiriyor.
  • Kapsama alanı yetersizliği: Ev veya iş yerlerinde şebeke çekim sorunu yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı ancak abonelik iptalinde yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1044/1044)
  • %14Çözüldü Oranı (145/1044)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,8
  • Para-ücret iade edildi%16,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
  • Diğer%19

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,9 - Negatif
    Aramak yerine paketimin içeriği olan Youtube.com Premium'u gönderin. Yoksa CİMER'e yazmak durumunda kalacağım.
  • %24,7 - Pozitif
    Hızlı dönüş yaparak gerekli açıklamaları yaptığınız için teşekkür ederim.
  • %8,5 - Nötr
    Beni bu kadar kısa zamanda aradığınız için asıl ben teşekkür ederim. Bakın Turkcell bu ülkede GSM altyapısına en fazla yatırım yapan firma bu sebeple de sunduğu hizmet açık ara en iyisi. Ben bu hizmete deği fazladan 40 400 vermeye razıyım. Konu fazladan ödenen para asla değil konu değerli vaktimin boşa harcanması ve sisteminizin yanlış bilgi vermesi. Yeni hat alımı sırasında sanırım 2. Adım sim seçimi ve orada sadece fiziksel sim var, madem sadece bir sim çeşidi seçilebiliyor neden böyle bir adım var? Bu bariz yazılım hatası bence düzeltin
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

20 GB İnternet Paketi İçin Fahiş Taahhüt Ücreti Şikayetim

Gamze
Gamze
28 Şubat 10:32174

Uzun süredir kullandığım 20 GB internet paketim için yeni taahhüt yapmak istediğimde, mevcut paketim için 650 TL gibi fa...

1

Mega Bol 10 GB Paketi İçin 550 TL Aşırı Yüksek Fiyat

Gönen
Gönen
27 Şubat 22:00430

Uzun süredir, en az 3 yıldır Turkcell müşterisiyim ve Turkcell'de olmaktan dolayı memnunum. Ancak, Mega Bol 10 GB paket...

1

Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

Meliha
Meliha
27 Şubat 16:23377

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısınd...

1

Sadık Müşteriye 20 GB Paket Teklifi 500 TL, Fiyat Aşırı Yüksek

Hatice
Hatice
27 Şubat 14:54183

Yaklaşık 7 aydır Turkcell hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “Turkcell 10 GB” paketini 230 TL ödeyer...

Kota Aşımı Faturasındaki Çelişkili Bilgi Ve İade Talebi

Bora
Bora
27 Şubat 13:27233

Turkcell faturalı hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık yaklaşık 746 TL öderken, Şubat ayı faturam k...

Turkcell İki Hattımda Fiyat Teklifleri Adaletsiz

Serkan
Serkan
26 Şubat 00:36398

Turkcell faturalı hattım için paket yenileme döneminde tarafıma sunulan fiyat teklifi son derece yüksek. Aynı operatörde...

Fırsat 20 GB Tarifi İçin Aşırı Yüksek Fiyatlar Ve Düşük Ücret Talebi

Sinan
Sinan
25 Şubat 16:39326

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum ve uzun süredir özellikle Fırsat 20 GB tarifesi başta olmak ...

Öne ÇıkanKonular

20 GB İnternet Tarifi Yanıltıcı, Gerçekte 10+10 GB

Ertan
Ertan
25 Şubat 05:05269

Gaziantep Şahinbey Karataş Turkcell bayisinde 22.02.2026 Pazar günü hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında tarafıma 2...

Yüksek Faturalarım Nedeniyle Öğrenci Tarife Değişikliği Talebi

Kübra
Kübra
24 Şubat 17:28284

Turkcell faturalı hattımda birkaç aydır yüksek fatura problemi yaşıyorum. Öğrenciyim, hat ailemin üzerine kayıtlı ve hat...

1

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Cihangir
Cihangir
23 Şubat 11:37458

Turkcell abonesi olarak 0545 *** 1316 numaralı hattımı Vodafone’a taşırken ciddi şekilde yanıltıldım ve haksız fatura il...

1

Maxi 25 GB Pakette Anormal Veri Kullanımı Ve Aniden Tükenen İnternet

Satılmış
Satılmış
22 Şubat 20:36277

Turkcell hattımda kullandığım Maxi 25 GB paketimde, yenilemeden hemen sonra anormal bir internet kullanımı göründü. Norm...

1

Sadakatime Uygun Teklif Bekliyorum: Yüksek Fiyat Ve Dakika Kesintisi

Mesut
Mesut
22 Şubat 19:57277

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda 3000 dakika, 20 GB için aylık 400 TL ödüyorum. Standart paket taahhü...

1

Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

Asiye
Asiye
22 Şubat 15:26621

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı ...

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Apo
Apo
20 Şubat 19:09449

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Son 1 yıldır Star paket kapsamında sad...

Kazandırio Kampanyasında 5 GB İnternet Butonu Çalışmıyor

Sıla
Sıla
18 Şubat 19:39286

Kazandırio kampanyasından bugün bir cips paketi alarak katıldım ve 5 GB internet kazandığıma dair SMS aldım. SMS’te yer ...

3

Rahat Paketi Kullanmadığım İçin Alınan 20 TL Ücret Haksız

Eda
Eda
18 Şubat 16:21893

Turkcell hattım olan 533 xxx xx 07 numaralı hattım için 2026 yılı zamlarından sonra paket yenilemesi yapmadım. Ocak ayı ...

5
Çözüldü

Rahat Diji 20 GB Paketi Beklenmedik Hızlı Veri Tüketimi

Safiye
Safiye
18 Şubat 12:41296

"Turkcell şirketine ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Hızlı bir şekilde çözüm sağladı."

16.02.2026 akşam saatlerinde Turkcell hattıma Rahat Diji 20 GB paketini tan...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör