TV Görüntü Dalgalanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Haksız Tutumu

Turkcell Superonline internet ve TV paketini kullanıyorum. Geçen sene takılan TV sağlayıcısına bağlandığımda televizyonda ciddi bir görüntü dalgalanması oluyor ve net bir görüntü alamıyorum. Bu sorun yalnızca Turkcell TV’ye bağlıyken yaşanıyor, yani problem açıkça TV sağlayıcı kaynaklı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, cihazın yanında olmam gerektiği söylendi. Evden çıkmadan önce cihazın fotoğrafını, model kodunu ve üzerindeki ışıkları özellikle çektim, hangi ışıkların yandığını da net şekilde ilettim. Buna rağmen “cihazın yanında değilseniz işlem yapamayız” şeklinde tutum sergilediler.

Ayrıca “geçerli bir şikayet yoksa kayıt açamam, destek ekip gelirse sizden ücret alır” denildi. Oysa daha önce aynı sorun için iki kez ekip geldi ve sorun TV sağlayıcıdan kaynaklandığı için hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Buna rağmen şimdi kayıt açmaktan kaçınılması ve olası bir ücretle adeta gözdağı verilmesi hem rahatsız edici hem de haksız bir yaklaşım.

Ben, arıza veren ve dalgalanma yapan TV sağlayıcının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve televizyonumda sorunsuz, net görüntü alacak şekilde sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından kayıt açmama yönündeki bu tutumun da incelenmesini ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.