Sürekli Yayın Donması Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yaklaşık bir yıldır Turkcell TV+ Ev internetli aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır televizyon yayını izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayın takılıyor, duruyor ve izlenemez hale geliyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan cihaza bağlanıp güncelleme yaptılar, hız testi yaptılar, cihazı kontrol ettiler. Bu işlemlerden sonra yayın en fazla 10 dakika kadar düzeliyor, ardından tekrar aynı donmalar başlıyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı işlemler tekrar ediliyor, ancak sorun olduğu gibi devam ediyor. Teknik ekip yönlendirilmesi için benden ücret talep ediliyor. Verilen hizmette açıkça bir sorun varken, sorunun kaynağı belli olmadan teknik servis ücreti istemelerini kabul edemiyorum. Eğer sorun benim tesisatım ya da ekipmanımdan kaynaklanıyorsa elbette ücretini öderim, fakat hizmetteki yetersizlik nedeniyle ben neden ayrıca para ödemek zorunda kalıyorum?

Sürekli donan bir yayın için para ödeyip sinir ve stres sahibi olmak istemiyorum. Yaşadığım bu problem nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekirse teknik ekibin ücretsiz olarak adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.