to read complaints and reviews, or file yours.Eski Üyelik İptal Edilmedi, İki Kat Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ paketimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık bir ay önce, ekipleriniz evime gelerek modem değişimi yaptı ve bana, üyelik adını değiştirip yeni bir üyelik başlatılırsa daha uygun bir fiyatla hizmet alacağımı belirttiler. Bu doğrultuda, mevcut üyeliğim yerine yeni üyelik kaydı oluşturuldu. Ancak eski üyeliğim iptal edilmediği için, hem geçen ay hem de bu ay için eski üyeliğe ait cezalı ücretler tarafıma yansıtıldı.
Geçen ay yaklaşık 850 TL, bu ay ise 900 TL civarında otomatik ödemeden ücret çekildi veya çekileceği belirtildi. Bu işlemler sırasında bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece bugün telefonla arandım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise eski üyeliğin iptal edilmediğini ve bu ücretleri ödemek zorunda olduğumu söylediler.
Beklentim, yeni üyelik oluşturulduğu gün eski üyeliğimin iptal edilmesi ve o günden itibaren alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Nazan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 18/09/2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
