to read complaints and reviews, or file yours. 
TV+ Ready, Superonline'dan internet üyeliği yaptığımızda verilen bir cihaz. Bu cihazı yaklaşık beş yıldır kullanmaktayız. Son günlerde cihaz fişe takıldığında üzerinde bulunan ışığı yanıp hemen sönüyor ve bu kapsamda da haliyle devreye girmiyor, TV seyredemiyoruz. Bu sorun için defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım fakat bir sonuç elde edemedim. Kimi, 'Ürünün üretici firması ile görüşün, ' kimi, '600 TL karşılığı servis gönderelim, ' kimi de, 'Ürün eski bir ürün ve size hediye edilen bir ürün olduğu için yapılacak bir şey yok, ' gibi değişik söylemlerde bulunuyorlar. Şimdi bu ürünün tamiri yok mu? Yok ise yenisi ile değiştirilemiyor mu ya da servis neden ücretli? Bu ürünü ben piyasadan almadım, Superonline kendisi getirip evime bağladı. Benden bu kapsamda TV izlemem ve internet ücreti adı altında her ay fatura kesiliyor ve taahhüt yenilerken bu hizmet dahilinde fiyat verilmekte.
Bu cihazın tamiri ya da yenisi ile değiştirilmesi, yani kısacası çözüm sunulmasını ivedi olarak talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile bu sorunumu görüşerek yasal haklarımı arayacağım.
77449470 Superonline hizmet numaralı müşteriyim bu hizmeti ilk almaya başladığımda bana TV+ Ready cihazını sunup TV izleyebileceğimi söylediler yaklaşık beş yıldır kullanıyorum ama son bir aydır sorun yaşadığım için hemen hemen her gün müşteri hizmetleri ile görüşmek ve çzözün aramaktayım. Şöyle ki cihazı elektrik prizine takınca üzerindeki ışık yanıyor ve hemen geri sönüyor bu durumda da elektrik gelmediği için cihaz deveye girmiyor. Müşteri hizmetleri önce adaptörden olabileceğini söyledi ve yeni adaptör ve kablo alarak denememi söyledi aldım denedim ama sorun geçmedi sonrası ise tam bir komedi. Ürünün üretici firması le görüşmem gerektiği, ürünün tarafıma hediye verildiği bu yüzden kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, ürün için 600 TL karşılığı teknik ekip gönderebileceklerini çıkan arızanın ayrı ücretlendirileceği gibi buna benzer saçma cevaplar aldım her konuşmamda. Şimdi bu ürünü ben piyasadan almadım Turkcell Superonline kendisi teklif etti ve ben kabul ettim evime gelip bağladılar. Bu hizmet ve internet hizmeti içinde her ay fatura ödüyorum taahhüt yenilerken bu hizmetinde dahil olduğu fiyatlandırmayı teklif ediyor ki bende bu hizmetin dahil olduğu tarifeyle devam ediyorum. Şimdi bu cihaz için çözüm üretilmesini istiyorum. Taahhüdümün daha zamanı var ama cayma bedelini göze alarak aboneliği sonlandırmayı göze almış durumdayım her konuşma sonrası. Tüketici hakem haklarına giderek derdimi anlatabilirim ama her şeyden önce büyük ve kurumsal Turkcell Superonline den çözüm bekliyorum.
7 ay önce Turkcell Superonline TV Plus ready aldım ve aldığımdan beri TV Plus hep bir sorun. Kanallar takılı kalıyor, bir tık ses açmak istiyorsun komple sesi açıyor. Kanal değiştirmek istiyorsun kafasına göre yukarı aşağı gidiyor. Ekran donuyor kumanda ile hiç müdahale edemiyorsun gibi gibi bir sür...
Superonline tarafından takılan sıfır TV Plus cihazı bozuk çıktı ve cihaza takılan konnektörde uyumsuzdu. Kurulumu yapan ekip kontrol etmeden gittiler (işte olduğum için akşam geldiğimde kontrol edebildim). Teknik servisi çağırdım sorunun cihazda ve konnektörde olduğunu söylememe rağmen cihaza bakmad...
Superonline'a bağlı aldığımız TV Plus üyeliğimiz olmasına rağmen, son 5 gündür TV izleyemiyoruz. Cihazda veya bağlantıda bir hata olup olmadığını anlayamadık. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, toplamda 16 müşteri temsilcisine bağlandık. Son olarak, bize verilen avuç içi kadar 'TV ready' yazan c...
Superonline TV ready cihaz aldım 2 ay sonra bozuldu müşteri temsilcileri ne derdimi anlatamadım ücretli teknik eleman çağırdım ve sadece arızalı dır. Kaydı açtı. 250 TL parayı bu yazmak için verdim ulaştılar zor zahmet cihazı adres alıp kargo yaptım bir süre sonra kargo fişi maile istediler onu da y...
Yorumlar