İhya Giyim Ümraniye Şubesinde Hatalı Etek Ve Sorumluluk Reddi Üzerine Şikayet

İhya Giyim Ümraniye şubesinden Ncl marka etek aldık. Temmuz 2026 tarihinde annemin emekli maaşıyla taksit taksit ödeyerek 5 bin küsur bedel karşılığında Ncl marka bir etek satın aldık. Etek, evde bile hiç giyilmeden taşlarının döküldüğünü fark ettik ve durumu derhal mağazaya bildirerek, kendi talepleri doğrultusunda ürünü inceleme yapılması için elden teslim ettik. Teslim esnasında ürün, mağaza çalışanları tarafından gözle ve elle detaylı şekilde kontrol edildi ve herhangi bir kaçma ya da benzeri kusurdan bahsedilmedi.

Buna rağmen daha sonra mağaza tarafından aranarak, teslim anında hiçbir kusur belirtilmeyen ürün için “kaçma var” şeklinde asılsız bir iddia öne sürülerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ürünün teslim edildiği andaki durumunun net şekilde ortaya çıkması için mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmemize rağmen bu talebimiz tamamen görmezden gelindi. WhatsApp yazışmalarında da defalarca “kamera görüntülerine bakacağız” denilerek süreç sürekli oyalandı, ancak somut bir adım atılmadı ve en son “siz ürünü gelip almadınız” denilerek sorumluluk yine bize yüklenmeye çalışıldı.

Temmuz ayından Eylül ayına kadar defalarca kez telefonla aramamıza rağmen süreç sürekli ertelendi, net bir bilgi verilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürü ise telefon görüşmemizde “Ben işten çıktım, beni aramayın” diyerek son derece ciddiyetsiz bir tavır sergiledi ve bizi muhatapsız bıraktı. Annem binbir emekle, emekli maaşını taksit taksit ödeyerek aldığı bu eteği tüm yaz boyunca hiç kullanamadı. Üründeki taş dökülmelerini, kumaştaki kusurları, ürünün durumu ile ilgili tadilat fişini ve WhatsApp yazışmalarını fotoğraflarla kayıt altına aldık.

Biz defolu hâle gelmiş, hatalı üretilmiş bu ürünü artık istemediğimizi, açıkça ya yeni, sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını ya da ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ettiğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca “30 gün içinde ürününüzü teslim alın” şeklinde bir mesaj gönderilerek tüm bu mağduriyet adeta yok sayılmak istendi.

Hiç giyilmeden taşları dökülen, bariz şekilde hatalı olan bir ürünün arkasında durulmamasını ve müşteriye karşı sergilenen bu olumsuz, ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumu asla kabul etmiyoruz. Hatalı üretilen bu etekle ilgili yaşatılan mağduriyetimizin giderilmesini, 5.600 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini veya ürünün yeni ve sorunsuz bir etek ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimizdeki tüm yazışmalar, fotoğraflar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririm.