Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Pasaj alışveriş sekmesinden TV+ Pro Box Android TV kutusu satın aldım. Siparişi ocak ayı sonunda verdim, yaklaşık iki gün sonra ürün elime ulaştı. Ürün elime geçtiği günden beri kumanda kesinlikle cihaza eşleşmiyor, bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum. Bu süreçt...

16 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir saç kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün kargo firması tarafından 10 gün boyunca teslim edilmediği için ben de siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Ürün iptal edilmesine ...

Turkcell mobil uygulamasındaki Pasaj bölümünden, pasaj limitiyle faturaya 12 taksitli cihaz almak istedim. Uygulamada faturaya 12 taksitli olarak alınabilecek ürünlerden bir cihaz seçip benden istenen tüm bilgileri eksiksiz giriyorum, ancak ödeme aşamasına geldiğimde “faturaya yansıtarak alım” seçen...

26.12.25 tarihinde ilettiğiniz 188997931 numaralı talebinizi incelemeye devam ediyoruz. İşleminiz sonuçlandığında size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B002 Turkcell pasaj dan aldığım telefon ilanda bir günde teslim yazıyor ama 2 günde daha kargo çıkmamış gözüküyordu pasajı aradığı...

17/01/2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Tecno Spark Slim 5g marka model bir cep telefonu siparişi verdim. Siparişim, Turkcell’in anlaşmalı kargo firması olan Kuryenet aracılığıyla gönderildi. İlgili gönderi için sistemde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi görünmesine rağmen adresime fiilen hiçbir şe...

09.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir çaydanlık siparişi verdim. Sipariş numaram 20257095082, bu ürün için 1.120 TL ödeme yaptım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya bile verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmayınca, bu ...

05.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden “Eski Telefonu Gönder – Yeni Telefon Al” değiş‑tokuş kampanyasıyla Apple iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Bu işlem kapsamında eski telefonumu kampanya koşullarında belirtildiği şekilde, süre ve prosedürlere eksiksiz uyarak kargo ile gönderdim...

Turkcell üzerinden internet sitesi aracılığıyla yeni hat başvurusu yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hat açılışı hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte bilgi almak ve sürecin neden uzadığını öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini defalarca aradım fakat telefon hiçbir şekilde açılmıyor, müşteri te...

10.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Huawei Matepad se 11 4 GB RAM 128 GB uzay gri tablet siparişi verdim. 11.12.2025 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan iptal talebi oluşturdum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, ürün Turkcell deposuna ulaştığı anda iadenin tamamlanacağını...

21.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi 15 8 GB cihaz satın aldım. Ürün faturaya yansıt şeklinde alındı. 24.12.2025 tarihinde gönderi numarası 100005659661 ile Beşköprü acentesinde görünmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Gönderi S...

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 19 Aralık’ta Samsung Galaxy a26 model telefonu satın aldım. Ürün Kuryenet ile gönderildi, ancak kargo günlerdir bana ulaştırılmadı. Sistemde kargo bir süre bekletildi, ardından dağıtıma çıkarıldığı göründü fakat “adresinizde yoktunuz” notu düşülerek teslimat yapıl...

Turkcell Pasaj üzerinden taksitli olarak aldığım Samsung s24 fe model telefonumda, cihaz elime geçtiği ilk günden itibaren ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Telefonda sürekli çekmeme ve sık sık şebeke kopmaları oluyor, sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor ve internete bağlanamıyorum. Yaşadığım bu s...

Turkcell Pasaj üzerinden faturaya yansıtma yöntemiyle bir oyun bilgisayarı almak istiyorum. Hattımda 75.000 TL faturaya yansıtma limitim bulunmasına rağmen günlerdir işlemi tamamlayamıyorum. Sistem, limitimin yetersiz olduğunu söylüyor; ancak almak istediğim ürünün peşin fiyatı yaklaşık 44.000 TL ve...

Turkcell Pasaj uygulamasında hesabımı ve kişisel verilerimi tamamen silmek, ayrıca tüm ticari elektronik iletileri (SMS, e-posta, arama vb.) iptal etmek istiyorum. Ancak uygulama içerisinde buna yönelik açık ve işleyen bir arayüz bulamıyorum, bu nedenle bu talebimi buradan iletmek zorunda kaldım. T...

Turkcell Pasaj üzerinden 22 Eylül tarihinde iPhone 13 128 GB cihaz satın aldım. Telefonun orijinal faturasında toplam ödenecek tutar 35.000 TL olarak yazmasına rağmen, Turkcell Pasaj benden 45.000 TL talep ediyor. Fatura ile talep edilen tutar arasındaki bu 10.000 TL’lik farkın neye göre istendiği k...

Turkcell Pasaj üzerinden 12 Aralık’ta iki adet Redmi Buds 4 Lite marka kulaklık siparişi verdim, ürünler 15 Aralık’ta teslim edildi. Kulaklıklardan birinin kutusunu açıp denedik ve beğenmedik. Ürün sayfasında “açılan kutu iade edilemez” yazdığı için, hiç açmadığımız ve kutu jelatini durmakta olan di...

12 Aralık’ta Turkcell Pasaj üzerinden bir adet iPhone 15 siparişi verdim, 13 Aralık’ta siparişimi onayladım ve 15 Aralık tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen Kuryenet sisteminde gönderim hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve...

12.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Dyson Air Straight ürününü sipariş ettim, ancak ürünüm 7 gündür Kuryenet tarafından hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 100005656855 olmasına rağmen, ne Turkcell Pasaj ne de Kuryenet tarafında somut bir ilerleme göremiyorum. Turkcell Pasaj ile görüştü...

Turkcell Pasaj üzerinden Airpods 4 siparişi verdim. 10.12.2025 tarihinde oluşturduğum bu sipariş için en geç 5 gün içinde teslimat yapılacağı belirtildi ancak verilen süreye rağmen ürün elime ulaşmadı. Teslimat tarihi geçince 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün 2 gün içi...

Yaklaşık son iki haftadır Turkcell Pasaj üzerinden faturaya ek cihaz almak istiyorum, ancak sistemin tutarsız bir şekilde olumsuz yanıt vermesi nedeniyle sorun yaşıyorum. Financell (Turkcell Finansman A.Ş.) üzerinden yaptığım finansman başvurularında bazı cihazlar için “Financell (Turkcell Finansman...

13.12.2025 tarihinde saat 13:51’de Turkcell Pasaj üzerinden Apple iPhone 13 siparişi verdim. Siparişi oluştururken, ertesi gün teslimat seçeneğini özellikle işaretleyip bunun için +49 TL ek ücret ödedim; çünkü ürünün acil olarak elimde olması gerekiyordu. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra ...

Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 15 alırken eski telefonumu değişim kampanyası ile verdim. Kampanya kapsamında eski telefonum için 4.000 TL değer biçildi, ayrıca 2.000 TL de Turkcell tarafından ek destek tutarı olarak teklif üzerinde açıkça yazıyordu. 3 Aralık’ta eski telefonumu belirtilen şekilde g...