Turkcell Pasaj’da Açıklanmayan Ek Ücret Ve Yanıltıcı Taksit Artışı

Turkcell Pasaj üzerinden Samsung a37 model cep telefonu satın aldım. Ürünü 12 ay taksit olacak şekilde toplam 3.278,99 TL olarak gördüm ve bu tutar üzerinden kartsız taksit ile işlemi başlattım. Ancak en son aşamada “sigorta türü” alanı çıktıktan sonra herhangi bir ek onay verdiğimi hatırlamama rağmen tutar bir anda 3.710 TL’ye yükseldi. Bu farkı başlangıçta sigorta sanmıştım fakat sonrasında bunun sigorta olmadığını, ek bir maliyet şeklinde yansıtıldığını anladım.

24.10.2026 tarihinde saat 10:40 civarında gerçekleşen bu işlem sonrası, aradaki 431,01 TL’lik farkı sormak için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, bu fark için hiçbir şekilde destek olamayacaklarını ve iade yapılamayacağını ilettiler. Uygulamada ya da ekranda bu ücretin ne olduğunun açık ve net şekilde belirtilmediğini, müşterinin yanıltıldığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Turkcell Pasaj üzerinden verdiğim 20267557181 numaralı siparişe yansıtılan, başlangıçta görünmeyen bu ek ücretin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fark tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ödeme adımlarındaki bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve şeffaf hale getirilmesini rica ediyorum.