to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj’da Hayali E-Pin Satışı Ve Dijital Kodlarda İptal İade Yokluğu
26.10.2026 13:23 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir epin aldım, saatler geçti kod ulaşmayınca önce Pasaj'ın müşteri hizmetlerini aradım. "72 saatte dönüş yapılacak size ama e-pinlerde iptal ve iade yok dendi" ben de satıcıya ulaştım. WhatsApp üzerinden durumu bildirdiğimde "Siparişinizde "kod bekleniyor" yazması, ödemenizin bize ulaştığı ve kodun hazırlanma aşamasında olduğu anlamına geliyor. Stok oluşturulduktan sonra kodlar sırayla mail adresinize iletiliyor." cevabını alınca ben de "stoğunuzda olmayan ürün mü sattınız" diye sorduktan sonra görüşme sonlandı ve başka bir cevap alamadım.
Burada 2 sorun var epinline sitesinde 120 TL daha ucuz görünmesine rağmen ben aracı olarak güvenilir bulduğum Turkcell Pasaj'ı tercih ettim buna rağmen satıcı ödemenin kendilerine ulaştığını söyledi. Demek ki Turkcell Pasaj'da müşteri verdiği siparişi teslim almadan direkt satıcıya parayı aktarıyor. Diğer güvenilir alışveriş siteleri gibi bir havuz sistemi yok.
2. Sorun satıcı görünen kişinin elinde sattığı ürün yok. Hayali ürün satıyor. Buna rağmen Turkcell Pasaj dijital kodlarda iptal ve iade yoktur diyor. Ben zaten bir dijital kod almadım, hayali bir ürün için ödeme yaptım bunun düzeltilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ben defalarca ulaştım, yardımcı olmadılar. Kurallarınız da ortada dijital pin alışverişinde iptal ve iade yok. İadeyi anlıyorum satıcıyı da korumanız gerekir ama iptal olmamasının bir açıklaması yok. Kimseyi korumadığı gibi mağdur ediyor. Kaldı ki ben dijital pin alışverişi de yapmadım. Bana elinizde hiç var olmayan hayali bir ürün sattınız ve tabi ki var olmadığı için teslimatını da yapamıyorsunuz. Madem teslimatı yapılamayacak o zaman "işlemi" iptal edin. "epin alışverişi"ni değil. 24 saat verdim size. Bir sonraki hamlem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak. O zaman göreceğiz hiç var olmamış bir ürün için aldığınız ücreti iade etmeli miymişsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
