Amazon Siparişi Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi Ve Türkcell Pasaj'dan Mağduriyet Yaşadım

406-4049692-6013968 numaralı siparişimle ilgili Amazon.com.tr üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Turkcell Pasaj olan bir ürünü 6 Kasım Cuma günü sipariş ettim. Aynı gün ürünün kargoya verildiği bilgisi sisteme düştü ve kargo takip ekranında ürünün 9 Kasım Pazartesi günü teslim edileceği yazıyordu. Kargoda yoğunluk olabileceğini düşünerek teslimatı bekledim. 10 Kasım Salı günü kontrol ettiğimde ise teslimatta gecikme olduğu ve 13 Kasım’a kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün saat 15:10 civarında gelen bir e-posta ile iade işleminin başlatıldığını ve siparişimin “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürün barkod tanımlamalarıyla ilgili bir hata olduğu ve ürünlerin satıştan geri çekildiği söylendi. Satıcı Turkcell Pasaj ile yaptığım yazışmalarda ise bu kez “sistemsel hata” olduğu ve ürünün stokta kalmadığı ifade edildi. Kargo bilgisinin sisteme girildiğini belirttiğimde, bunun da yine “sistemsel bir hata” olduğu öne sürüldü. Ekte, satıcıyla yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüsü yer almaktadır; ayrıca sistem üzerinden de sürecin ve müşteri hizmetleri görüşmemin teyit edilmesini talep ediyorum.

Üst üste bu kadar “sistemsel hata” açıklamasının gerçek bir hata olmadığını, en azından müşteri açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gerçekten bir sistem sorunu olsa bile bunun alıcı kaynaklı olmadığı açıktır ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ürünün gönderimini özellikle talep etmeme rağmen, satıcı ürünün stoklarında bulunmadığını ve temin edemediklerini söyleyerek yalnızca özür dilemekle yetindi.

Şu anda aynı ürünün farklı satıcılarda daha yüksek fiyatlardan satışta olduğunu görüyorum. Bu nedenle, yalnızca bu üründe kullanılmak üzere, sipariş verdiğim tarihli satış fiyatı ile güncel satış fiyatı arasındaki fark tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece yaşadığım mağduriyetin giderileceğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.