Satın Aldığım Telefonun Ahize Arızası Ve Turkcell Pasaj’ın İade Süreci Sorunu

Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renk bir telefon satın aldım. Cihaz 24 Eylül’de elime ulaştı ve ilk kurulumdan itibaren ahize kısmından belirgin bir cızırtı ve tiz bir ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, bana doğrudan değişim yapılmadığı, yalnızca cihaz servise gönderilip fabrikasyon arızalı olduğuna dair rapor düzenlenirse iade veya değişim yapılabileceği söylendi.

Bu bilgiye dayanarak 28 Eylül’de cihazı yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızayı teyit etti ve ahize kısmında tiz ses olduğuna dair, cihazın arızalı olduğunu açıkça belirten bir rapor düzenledi. Bu raporu 7 Ekim tarihinde Turkcell Pasaj tarafından bana iletilen e‑posta adresine gönderdim. Ancak uzun süre boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla arandım ne de e‑posta yoluyla bilgilendirildim.

Daha sonra dönüş yapıldığında, cihazı servise gönderirken “anlaşmalı olduğumuz servise göndermeniz gerekiyor” şeklinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde, gönderdiğim servisten aldığım raporun Turkcell Pasaj tarafından kabul edilmediği, gerekçe olarak da cihazı pasajın anlaşmalı servisine göndermemiş olmamın gösterildiği söylendi. Oysa görüşme kayıtlarında da bana böyle bir bilginin verilmediği açıkça görülebilir. Bu aşamadan sonra bu kez özellikle belirtilen anlaşmalı servis olan KVK Teknik Servis’e yönlendirildim.

Cihazı bu defa KVK Teknik Servis’e gönderdim ve Turkcell Pasaj müşteri temsilcisi, cihazın tekrar elime dönmeyeceğini, depoya gideceğini ve sadece raporun tarafıma iletileceğini özellikle ifade etti. Ancak bugün itibarıyla cihaz, KVK raporuyla birlikte tekrar elime geçti ve raporda da ahize kısmında tiz ses tespit edildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bir aydan uzun süredir sıfır aldığım telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servis raporları ile de doğrulanmış bu fabrikasyon arıza nedeniyle, Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım bu alışveriş için cayma hakkımın kullanılarak ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Arızalı bir telefonu kullanmak zorunda bırakılmak ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca sürece ilişkin tüm telefon görüşmelerinin incelenerek, özellikle anlaşmalı servis bilgisinin tarafıma hiç iletilmediği halde sorumluluğun bana yüklenmesi yaklaşımının düzeltilmesini ve sipariş numaram 20267523916 olan bu işlemime ilişkin iade talebimin onaylanmasını rica ediyorum.