Kolay Gelsin'in Teslim Etmemesi Ve Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 26.10.2026 tarihinde Logitech mx Anywhere 3s model bir mouse satın aldım. Ürünün kargo firması Kolay Gelsin olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen gönderim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında her gün tahmini teslim tarihi 02.11.2026 olarak güncelleniyor ancak ürün fiilen gelmiyor.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ve Kolay Gelsin ile görüşmeme rağmen kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi verilmedi, sadece sorunun çözüleceği söylendi. Takip numarası 230452017 ve Pasaj sipariş numaram 20267559125 olmasına rağmen, kargonun konumu ve akıbeti ile ilgili doyurucu bir açıklama yapılmadı. Teslimat adresi kamu kurumu olmasına rağmen, kamu kurumu çalışanı olduğum açıkça görülmesine karşın kargonun adrese gerçekten getirildiğine dair bir işleyiş hissetmiyorum, sanki mesai saati sonrasında gelinmiş gibi gösterilip teslim edilememiş gibi davranıldığını düşünüyorum. Diğer kargo firmaları kamu kurumu adresleri için buna göre planlama yaparken, Kolay Gelsin’in bu durumu dikkate almaması mağduriyetimi artırıyor. Ürünün hızlı gelmesi için ayrıca ücret ödememe rağmen, bu hizmetin de karşılığını alamadım.

Hem ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini hem de aldığım hızlı teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.