Kuryenet’te 10 Gün Bekleme Ve Teslimatsız Siparişin İptalinde Ciddiyetsizlik

07.10.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267542187 numaralı sipariş ile gri Acer Aspire Lite model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Siparişimin kargo takibine baktığımda ürünün yaklaşık 10 gün boyunca Kuryenet’in Erzurum Hınıs şubesinde beklediğini gördüm, ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kuryenet’e hiçbir şekilde ulaşamadığım için defalarca Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, kendilerinin de Kuryenet’e ulaşamadığını, sadece e‑posta atıp durumun aciliyetini belirttiklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunamadılar. Bir sonuç alamadığımı görünce 16.10.2026 tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim, bana iptal işleminin 240 saat içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen son bir haftadır her aradığımda ürünün kendilerine ulaşmadığını ve iptal işleminin hâlâ “beklemede” olduğunu söylemekten başka bir şey yapılmıyor. Paycell ekranına baktığımda ise ürün hâlâ “kargoda” görünüyor. Ürün tarafıma teslim edilmediği ve iptal de tamamlanmadığı için bu süreçte Financell kredi notum düzelmedi ve normal kredi notum da olumsuz etkilendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell Pasaj’ın süreç yönetimindeki ciddiyetsizlikten dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün derhal sistemde iptal edilmesini, kredi ve Financell tarafındaki kayıtların acilen düzeltilmesini, bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.