Yaz Aylarında Tekrarlayan Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Artan Mobil Veri Masrafları

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve her yaz neredeyse aynı sorunu yaşamaktan artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Yaklaşık 4 gündür ev internetim tamamen yok ve uygulamaya her girdiğimde karşımda yine aynı “bölgesel arıza” ifadesini görüyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de “Bölgesel Arıza Sorunu” ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” uyarıları açıkça yer alıyor.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, her yıl özellikle yaz aylarında günlerce süren internet kesintisi yaşıyorum. İnternet olmadığı için zorunlu olarak mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz, paketlerimiz taşıyor ve ekstra ücret ödüyoruz. Yani hem ödediğimiz sabit internet hizmetinden yararlanamıyoruz hem de üstüne bir de mobil veri için ek masraf çıkıyor. Bu kadar süre hizmet veremeyip müşteriyi ekstra maliyete sokmak, hiçbir şekilde kabul edilemez.

Dahası, uygulama üzerinde arıza bitiş tarihinin 12’şer saatlik periyotlarla sürekli ileriye atıldığını görüyorum. Bu durum, sorunu gerçekten çözmek yerine sadece müşterinin tepkisini azaltmaya yönelik bir yöntem kullanılıyormuş izlenimi yaratıyor ve güven duygusunu tamamen zedeliyor. Türk Telekom’un bu kronikleşmiş kesinti sorunlarını yıllardır çözememesi ve müşteriyi bu kadar umursamayan bir tavır sergilemesi karşısında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bölgemizdeki bu sürekli tekrar eden arıza probleminin kalıcı olarak ve ivedilikle giderilmesini, günlerdir alamadığım internet hizmeti için kesinti süresi boyunca faturama yansıyacak tutarın düşülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri nedeniyle oluşan ek ücretlerin de dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. 8850351513 numaralı hizmetimle ilgili bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve sorunun bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.