Yanıltıcı Lensi Tarife Geçişi Ve İadesi Yapılmayan 3600 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için başka bir tarifedeyken 15 Ağustos civarında beni arayarak sanki mevcut tarifemin müşteri hizmetleriymiş gibi konuştular ve beni Lensi tarifelerine geçirdiler. Görüşme sırasında cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendiği için bu geçişi kabul ettim.

Ancak daha sonra hat taşıma işlemi nedeniyle 3.600 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu bedelin asla alınmayacağı söylenmesine rağmen alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone da ilgili cayma bedelini Türk Telekom tarafına mail yoluyla iletti.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Tekirdağ Çorlu’daki şube ile bu konu hakkında pek çok kez görüştüm. Görüşmelerde ve WhatsApp yazışmalarında, özellikle de A*** T** isimli çalışan tarafından paramın IBAN numaram istenerek iade edileceği yönünde açıkça söz verildi, ancak bu sözler yerine getirilmedi, yaklaşık iki aydır hiçbir ödeme yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve itirazlarıma karşı zaman zaman terslenerek konuşmalara maruz kalıyorum.

Bilgilendirme sırasında yanlış ve eksik beyanla yanıltıldığımı, verilen iade sözlerinin tutulmadığını ve bu nedenle oluşan 3.600 TL cayma bedeli mağduriyetimin giderilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kaba ve tersleyici üslup ile yanıltıcı aramalar ve tutulmayan sözler konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.