Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Yanıt Almayan Müşteri Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps fiber ev internet hizmetinde 29 Ağustos günü saat 12.00’den itibaren kesinti yaşamaktayım. Bugün itibarıyla günlerdir internetim yok ve büyük bir sitede toplu bir kesinti olmasına rağmen sorun hala çözülmedi. Adresim Erzurum Palandöken Abdurrahman Gazi Mahallesi Yine TOKİ bölgesi ve internet müşteri numaram 7031761741’dir.

Arıza kaydı açıldıktan sonra yalnızca bir kez “ekip” diye bir kişi geldi, onun dışında ne gelen oldu ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi. Her aradığımda sadece tahmini saat öteleniyor; akşam aradığımda sabah 6, sabah aradığımda akşam 6 deniyor, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Evden çalışıyoruz ve buna rağmen aciliyet talebimiz bile karşılanmıyor, mağduriyetimiz tamamen göz ardı ediliyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, gerekli teknik ekibin siteye yönlendirilerek kalıcı çözüm sağlanmasını, internet kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu umursamaz yaklaşım nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.