Türk Telekom Teslim Edilen Modem İçin Haksız 1200 TL Ücret Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında adres değişikliği yaptım. Adres değişikliği sonrasında tarafıma yeni modem verildi ve eski modemimi Türk Telekom birimine teslim etmem gerektiği, aksi halde modem bedelinin faturama yansıtılacağı özellikle bildirildi. Bu bilgilendirmeye uygun olarak eski modemimi eksiksiz ve sağlam şekilde Diyarbakır Kayapınar’daki ilgili Türk Telekom birimine teslim ettim ve teslim işlemi sonrası bana teslim tutanağı verildi.

Tüm bunlara rağmen, sanki modem teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak 1.200 TL modem bedeli faturama yansıtıldı. Yaklaşık bir aydır çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden defalarca itirazda bulundum, teslim tutanağını da ilettim. Her görüşmede itirazımın reddedilmediği, halen “değerlendirme aşamasında” olduğu söylenmesine rağmen, söz konusu bedel faturaya yansıtılmaya devam edildi ve son ödeme tarihi geçirilmiş gibi işlem yapıldı. Haksız yere yansıtılan bu tutar nedeniyle faturamı ödemedim, gecikme bedeli uygulanmasını ve bu sebeple internetimin kapatılmasını da kesinlikle istemiyorum.

Teslim edilmiş bir ürün için bedel talep edilmesi ve itiraz süreci devam ederken tüketicinin borçlu duruma düşürülmesi açıkça haksız ve hukuka aykırıdır. Bu durum, firmanın kendi iç süreçlerindeki kayıt veya takip hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Teslim tutanağı mevcut olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız şekilde yansıtılan 1.200 TL modem bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, varsa tahsil edilmiş tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını, internet hizmetimin kesintiye uğratılmamasını talep ediyorum.