Türk Telekom Randevu Edilen Fiber Kurulumu Hiç Gerçekleşmedi Ve Şikayetler Çözülmeden Kapatıldı

Türk Telekom’dan 15 Haziran saat 13:30 için Fiber İnternet 500 paketi kurulumu adına randevu aldım. O günden bu yana 56 saati geçen bir süre içinde tarafıma herhangi bir kurulum için gelen olmadı, hiçbir saha ekibi yönlendirilmedi. İşimi gücümü bu randevu saatine göre ayarlamama rağmen kurulum yapılmadığı için hem işime geç gitmek zorunda kalıyor hem de hastane randevuma dahi geç kalmak gibi ciddi mağduriyetler yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak 18 Temmuz saat 09:40’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi, saha ekiplerine doğrudan ulaşamadıklarını, böyle bir irtibat hattı olmadığını, sadece şikayet dilekçesi oluşturulabildiğini söyledi. Bu görüşme, benim aynı konuda oluşturduğum beşinci şikayet kaydı olmasına rağmen yine yalnızca yeni bir kayıt açıldı ve konu kapatıldı, sahaya gerçekten bir yönlendirme yapılıp yapılmadığı ile ilgili herhangi bir somut adım atılmadı. Daha önce açılan 5762****63 ve 5766****23 numaralı kayıtların da SMS’le “tamamlandı” olarak bildirildiğini görüyorum ancak ortada ne gelen bir ekip ne de yapılan bir kurulum var.

Türk Telekom’un randevu verip kurulum yapmaması, oluşturulan şikayetlerin çözüm üretilmeden tamamlandı gösterilmesi ve bu kadar süre boyunca mağdur bırakılmam nedeniyle, internetimin acilen kurulmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda tarafıma net ve kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.