Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Paketi Değiştirememe Sorunu

Türk Telekom yazlık evimde yıllardır kullandığım 3 aylık sezonluk sabit internet paketim bugün itibarıyla bitti, biz de hazır evdeki modemimiz varken direkt 12 aylık pakete çevirip Türk Telekom’la devam etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleriyle yaşadığımız süreçte hem zaman kaybettik hem de birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi.

Önce aradığımızda 3 aylık paketi 12 aylık pakete çeviremeyeceklerini söylediler ve yaklaşık 30 dakika boyunca bunun nedenini sormamıza rağmen net bir çözüm üretmediler. Müşteriyi neden bu kadar kolay kaybetmek istediklerini anlayamadık. Ardından başka bir temsilciye aktarıldık, bu kez de adreste altyapı olmadığı söylendi. Oysa bu adreste bir hafta öncesine kadar aynı hatta 3 aylık sezonluk interneti kullanıyorduk.

Daha sonra başka bir temsilciyle görüştığımızde aslında 3 aylık paket olduğunu, bunun üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi ve yaklaşık 31 dakika da o görüşmede bekledik. Sonuçta saatlerdir telefonda olmamıza rağmen bir kişi bile işlemi düzgün şekilde tamamlayamadı, hat kapandı ve tekrar da aranmadık. Çelişkili bilgiler verilip oyalandığımızı düşünüyoruz.

Türk Telekom’dan, aynı adreste daha önce kullandığımız sabit internet hattımız için sorunun net olarak açıklanmasını, uygun şekilde 12 aylık pakete geçişimizin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.