Türk Telekom Bilgim Dışında Mobil Ödeme İle Yüksek Fatura Şoku!

Türk Telekom mobil hattım bana ait olup adım Tahsin A***’tır. 02.12.2025 tarihinde saat 23.43 ve 23.44 civarında telefonuma gelen bir mesaj sonucunda cihazıma virüs bulaşmış, bunun etkisiyle hattıma bağlı mobil ödeme iznim bilgim dışında aktif hale gelmiş ve PUBG Mobile oyununda bilgim ve onayım olmadan dört ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sonucu faturama yansıtılmak üzere hattımdan 500 TL, 500 TL, 999,99 TL ve 1.999,98 TL olmak üzere toplam 3.999,97 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım, oyun içi herhangi bir satın alma gerçekleştirmedim.

Bu durumun Türk Telekom’un bilgi teknolojileri altyapısındaki güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Telefonumdan gönderilen onay SMS’lerinin gittiği numaraların başında “+” işareti bulunmaktadır. Cihazımdan +5555 ve +3670 numaralarına onay mesajları gitmiştir. Normalde 5555 veya 3670’e SMS gönderildiğinde bunun gerçek ve kendi sistemlerine ait bir onay olduğu Türk Telekom tarafından anlaşılması gerekirken, başında “+” olan +5555 ve +3670 numaralarına giden sahte onay mesajları Türk Telekom sistemleri tarafından tespit edilememiştir. Ekte ekran görüntüleri de mevcuttur. Başında “+” bulunan numaraların Türk Telekom’un kendi kısa numarası olmadığı bu kadar açıkken, sistemin bunu ayırt edememesi benim açımdan büyük bir güvenlik zafiyetidir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin iptali ve ücret iadesi sürecini Trend Ödeme Kuruluşu a. Ş.’nin yürüttüğü, 0212 *** 46 00 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Mesai saati dışında olduğu için ertesi gün, 3 Aralık sabahı Trend Ödeme ile görüştüğümde, kendilerinin ödeme kuruluşu olduklarını, PUBG Mobile ödemelerini takip ettiklerini, bu işlemlerin onayla gerçekleştiğini ve oyun satın alındığını, bu nedenle iptal ve ücret iadesi yapılamayacağını ifade ettiler. Oysa bu onayı ben vermedim ve işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Hem güvenlik açığı hem de bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle Türk Telekom’dan ve süreçte adı geçen firmadan şikayetçiyim. PUBG Mobile üzerinden yapılan ve hattıma yansıtılan tüm haksız abonelik ve harcama tutarlarının iptal edilerek faturamdan tamamen silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.