to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Altyapı Çalışması Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom mobil hattımı Muğla Milas Güllük Mahallesi Karamersin Caddesi’nde 1 haftayı aşkın süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum, mobil internet hizmetimden yararlanamıyorum. Ödemesini yaptığım interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede baz istasyonu ve altyapı çalışması olduğunu, ne zaman biteceğini bilmediklerini ve bu nedenle şikayet talebi bile oluşturamadıklarını söylediler. Bunun dışında bana herhangi bir çözüm yolu, süre bilgisi veya alternatif bir hizmet sunulmadı.
Ödemesini düzenli yaptığım hattımda internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak, bölgemdeki altyapı/baz istasyonu çalışmasının ne zaman tamamlanacağına dair net bilgi almak ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda 16 Temmuz’dan beri, yaklaşık iki haftadır Muğla ili Milas ilçesi Güllük Mahallesi’nde sürekli internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Telefonumda bazen 2 diş çekiyor gibi görünse de mobil veri açık olmasına rağmen interneti kullanamıyorum, sayfalar açılmıyor ve hattımdan sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum.
Kullanamadığım internetin ve dakikaların fatura ücretini tam olarak ödememe rağmen hizmet alamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca şikayette bulunmama rağmen ne geri dönüş yapan oluyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, taleplerim tamamen geçiştiriliyor.
Hem yaşadığım bölgede internet erişiminin düzeltilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım internet ve hattım için fatura tutarımda gerekli incelemenin yapılarak iade veya indirim şeklinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili birimlerin şikayetimi artık ciddiyetle ele almasını ve kalıcı çözüm sağlamasını talep ediyorum.
