İade Modem Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayet Kayıt Sorunu

Iğdır ilinde kullanmış olduğum Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemi, aboneliğimin sona ermesi/nakil işlemleri nedeniyle yaklaşık 14 Temmuz 2026 tarihinde Iğdır’daki Türk Telekom Müdürlüğünde çalışan erkek görevliye eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma bir teslim belgesi verilmiş olmakla birlikte, bu belge şu anda taşınma sebebiyle elimde bulunmamaktadır.

Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemin Türk Telekom sistemlerinde iade edilmiş olarak göründüğü tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen tarafıma 2.200 TL modem cihaz bedeli yansıtılmıştır. İade edilmiş bir cihaz için bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Sorunun çözümü amacıyla 02.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma kayıt oluşturuldu. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma şu mesaj gönderildi:

“İtirazınıza konu olan faturanızın düzeltilmesi için zimmetli modeminizin teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine iletmenizi rica ederiz. Evrak iletildikten sonra yeniden bizimle iletişime geçebilirsiniz.”

Teslim tutanağı şu anda elimde bulunmadığından, bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 41 dakika boyunca farklı birimlere yönlendirildim. Sorunumun çözülmesini ve resmi şikayet kaydı oluşturulmasını defalarca talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar ve tarafıma çözüm sunulmadı.

Görüşmenin bazı aşamalarında müşteri temsilcisi tarafından uzun süre sessize alınarak bekletildim ve sonrasında görüşme sonlandı. Bu nedenle şikayetimin kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılması mümkün olmadı.

Tarafıma, teslim tutanağını modemi teslim ettiğim Iğdır’daki Türk Telekom noktasından yeniden temin etmem gerektiği bildirildi. Ancak taşınma nedeniyle şu anda Trabzon’da bulunuyorum ve Iğdır’a giderek belge temin etmem fiilen mümkün değildir. Ayrıca Iğdır Türk Telekom Müdürlüğünün kurumsal iletişim kanalları üzerinden ilgili birime doğrudan ulaşarak bu belgeyi temin etme konusunda da sonuç alamamaktayım.

Yani özetle Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki cihaz iade kaydı ve cihazın seri numarası üzerinden gerekli incelemeyi yaparak modem bedelinin neden yansıtıldığını araştırmasını ve haksız olarak tarafıma yansıtılan 2.200 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerinin resmi şikayet kaydı oluşturmaması, beni sürekli farklı birimlere yönlendirmesi ve görüşmenin iptal edilerek bu şekilde sonlandırılması hususunun da ilgili müşteri temsilcileri hakkında incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.