Google Play İadesi Onaylandı Ama Türk Telekom Paramı Geri Ödemiyor

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve rızam olmadan online ödeme yetkisi açılarak 16 Aralık Salı günü Google Play üzerinden 969,9 TL’lik bir abonelik başlatılmıştır. Bu işlemle hiçbir ilgim olmamasına rağmen günlerdir bu konuyla uğraşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini canlı bir temsilciyle yalnızca bir kez arayabildim. Durumu detaylı şekilde anlattığımda konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip beni Google Play’e yönlendirdiler. Bunun üzerine Google Play ile iletişime geçtim, olayı anlattım ve Google Play bugün sabah ilgili 969 TL’lik ücretin iadesini gerçekleştirdi, ayrıca iadenin onaylandığına dair mesajlar da gönderdi.

Ancak Google Play tarafından iade onaylanmış olmasına rağmen Türk Telekom bu iadeyi hattıma/faturama yansıtmamıştır. Sistemlerinde kimlik bilgilerim, hatta kadar her detayı görüyor ve duymadan hiçbir işlem yapmıyoruz diyorlar ama iş para iadesine gelince aynı hassasiyeti göstermiyorlar. Türk Telekom’un bu parayı neden hâlâ bana iade etmediğini anlamıyorum.

Hattım bireysel bir cep telefonu hattıdır ve numaram 05xx xxx xx** şeklindedir. Şu an için hattımda kapanma, kısıtlama veya ek ücret gibi ekstra bir sorun yaşamadım ama haksız yere çekilen bu tutarın, Google Play tarafından iade edilmesine rağmen Türk Telekom tarafından yansıtılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Google Play’den gelen iade onayı SMS ve e‑posta kayıtlarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Konunun acilen incelenerek Google Play’in onayladığı iade tutarının en kısa sürede faturama/hattıma yansıtılmasını, haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.