Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Anlık Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

18.07.2026 tarihinde saat 12.15’te adresime Türk Telekom fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki buçuk saat sonra, 14.55 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri interneti hiç kullanamıyorum.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen ne geri arayan oldu ne de sorunla gerçek anlamda ilgilenen biriyle muhatap olabildim. Modemde los ışığının kırmızı yanmasına rağmen sorun kısa sürede çözülemedi. Daha ilk gününde, kurulumu yapıldıktan sadece 1 saat sonra arıza kaydı açılan bir internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesik kalmasını kabul edemiyorum. Hizmet alamadığım bir internet için neden ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum.

İşim gereği internet kullanmak zorundayım ve bu kesinti nedeniyle çalışamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine dalga geçer gibi sadece 5 GB hediye internetten bahsediliyor. Hem yeni abone olup hem de ilk günden böyle bir ilgisizlik ve özensizlikle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Kocaeli Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’nde bulunan adresimdeki bu fiber internet arızamın, 1787790863 numaralı hizmetim için, acil olarak giderilmesini, uzun süre hizmet alamadığım döneme ilişkin faturalandırma yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.