to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom TTNET müşterisi olarak (Müşteri No: 5240****43), Antalya Serik'te 40 günü aşkın süredir hem ev interneti (Evinde Hız 35 Mbps) hem de mobil hat (Aile 6 GB) hizmetlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü mevcut olup, 40 günden fazladır. Hizmeti hiç kullanamamaktayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve iki farklı yetkiliyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Açılan şikayet kayıtları, bölgeye gelen teknik ekipler tarafından sorun çözülmeden kapatılıyor. Bu süreçte "sizi arayacağız" denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve yeterli bilgilendirme sağlanmıyor.
Hizmeti alamamama rağmen ev interneti için 489 TL, mobil hat için 421,23 TL fatura yansıtılmıştır. Ev internetinin olmaması nedeniyle yapmak zorunda kalacağım. Yaklaşık 250 TL'lik ek mobil veri masrafı da finansal yükümü artırmaktadır.
Ayrıca, mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan kampanya da tam bir fiyaskoyla sonuçlandı. Taahhüdüm yenilenmedi, satın aldığım modem gönderilmedi ve teslimatın 1 ay süreceği belirtildi. Sunulan hizmeti veremedikleri için kampanyayı iptal etmek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte çevremdeki diğer kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını ve altyapı panosunda başka müşteriler için işlem yapıldığını, ancak benim sorunumun giderilmediğini bizzat gördüm.
Türk Telekom'dan taleplerim şunlardır:
* Tüm bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi.
* İnternet hizmetini kullanamadığım 40 günü aşkın sürenin ücretlerinin faturalarımdan iade edilmesi.
* Zorunlu olarak yapacağım ek mobil internet harcamalarının karşılanması.
* Başarısız olan kampanya süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
Hem maddi hem de manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayım ve sorunlarıma acil çözüm bekliyorum.
Türk Telekom ev internetim ve mobil hattımda uzun süredir bağlantı problemi yaşıyorum. Mobil hattımda yaklaşık 6-7 aydır, ev internetimde ise daha uzun zamandır internet hizmetinden faydalanamıyorum. Başlangıçta sorunlar ara ara yaşanırken, artık tamamen bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca arıza kayd...
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor ve sürekli olarak modemin fişini çekip tekrar takmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak görüşme sırasın...
TTNET Türk Telekom'un sorunlu internet hattım hakkında, ev internet paketim için her ay 400 TL ücret ödemekteyim ancak ödediğim tutarın karşılığını alamıyorum. Sürekli kopan ve bağlantısı kesilen internetim, 22.01.2024 tarihinden beri tamamen kesildi ve bağlantım yok. Çağrı merkezini aradığımda, 72 ...
Türk Telekom TTNET müşteri hizmetlerini internet yavaşlığı ve bağlantıda kopmalardan dolayı aradım. 55 dakika yapılan görüşme sonucunda hiçbir çözüm üretemedikleri gibi, 'modemi resetleyelim, düzelecek' dendi ancak yavaş olan bağlantım tamamen gitti. 24 saattir ev internet bağlantımız yok. Evden ça...
Türk Telekom evde internet hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmanıza izin vermiyor, bundan eminim. 10 tane arıza kaydım var ama asla arızalara bakılmıyor. Ne de olsa faturayı ödemek zorunda kalıyoruz, yoksa hemen gecikme faizi uygulanıyor. Kullanmadığım internetin parasını ödüyorum, gerçekten...
Yorumlar