40 Gündür Çözülemeyen İnternet Ve Mobil Hizmet Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET müşterisi olarak (Müşteri No: 5240****43), Antalya Serik'te 40 günü aşkın süredir hem ev interneti (Evinde Hız 35 Mbps) hem de mobil hat (Aile 6 GB) hizmetlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü mevcut olup, 40 günden fazladır. Hizmeti hiç kullanamamaktayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve iki farklı yetkiliyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Açılan şikayet kayıtları, bölgeye gelen teknik ekipler tarafından sorun çözülmeden kapatılıyor. Bu süreçte "sizi arayacağız" denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve yeterli bilgilendirme sağlanmıyor.
Hizmeti alamamama rağmen ev interneti için 489 TL, mobil hat için 421,23 TL fatura yansıtılmıştır. Ev internetinin olmaması nedeniyle yapmak zorunda kalacağım. Yaklaşık 250 TL'lik ek mobil veri masrafı da finansal yükümü artırmaktadır.
Ayrıca, mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan kampanya da tam bir fiyaskoyla sonuçlandı. Taahhüdüm yenilenmedi, satın aldığım modem gönderilmedi ve teslimatın 1 ay süreceği belirtildi. Sunulan hizmeti veremedikleri için kampanyayı iptal etmek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte çevremdeki diğer kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını ve altyapı panosunda başka müşteriler için işlem yapıldığını, ancak benim sorunumun giderilmediğini bizzat gördüm.
Türk Telekom'dan taleplerim şunlardır:
* Tüm bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi.
* İnternet hizmetini kullanamadığım 40 günü aşkın sürenin ücretlerinin faturalarımdan iade edilmesi.
* Zorunlu olarak yapacağım ek mobil internet harcamalarının karşılanması.
* Başarısız olan kampanya süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
Hem maddi hem de manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayım ve sorunlarıma acil çözüm bekliyorum.