Tuğba Giyim müşteri hizmetleri

Merhabalar, Pendik zeruj T**** mağazasından 24.01.2026 tarihinde kapşonlu mont aldık. Montun şapka fermuar tarafı çok gevşek hemen açılıyor. Kol astarları giyerken dışarı çıkıyor. Dolayısıyla almış olduğumuz montu Mağazaya değişim için getirdik. Ürün etiketli değil diyerek değişim yapmadılar. Mağaza...

13.01.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’deki Tuğba mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek hafif şişme, içi elyaf dolgulu grimsi renkte bir kaban satın aldım. Kabanı sadece 3 kez giydiğim halde fermuarının kapanmadığını fark ettim ve ürün bir hafta içinde kullanılamaz hale geldi. 22.01.2026 tarihi...

İstanbul Ümraniye’deki Tuğba mağazasından anneme hediye olarak bir mont satın aldım. Ürüne 4.000 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Eve geldiğimde annem montu beğenmedi. Bunun üzerine ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, montu iade etmek için bu kez Vialand AVM’deki Tuğba mağazasına göt...

Tuğba giyim'den bir kaban aldım ve bedeni olmadığı için eve gönderdiler. Bir gün giydikten sonra yakasının altında kumaş kelleşmesi incelmesi vardı. Ürünün defolu olduğunu fark ettim ve değişim talep ettim. Kabul görmedi inceleme heyeti tarafından. Müşteri hizmetlerini aradım bana denilen çözüm, Hak...

26.01.2026 tarihinde Tuğba markasının 0 (850) 302 64 64 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım iade süreciyle ilgili destek almak istedim. Pantolon iadesiyle ilgili kargo firmalarının karışıklığı nedeniyle ürünler yanlış yerlere gitmişti. Benzer bir durumu yaşadığım A***firması, süreci tam...

Tuğba Giyim’den online olarak toplam 16.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında her ürünün ayrı kargo ile gönderileceğine dair mesaj aldım. Ben de ürünlerimin aynı anda, tek bir kargoyla gönderilmesini talep etmek ve bu konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ...

Tuğba Giyim’den online olarak bir kaban satın aldım, ürün elime 4 gün önce ulaştı ancak beden olarak küçük geldi. Bunun üzerine Kayseri kumsmall şubesine gittim, oradaki çalışanlar yardımcı olmaya çalışarak başka bir şehirden bir beden büyük kaban gönderilmesini sağladılar. Fakat gönderilen bu ürün ...

Tuğba Giyim’den aldığım 75155 sipariş numaralı ürün beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. İade için gerekli olan iade numarasının sadece müşteri hizmetleri üzerinden alınabildiği belirtiliyor, bu işlem ne site üzerinden yapılamıyor. Bugün...

T**** mağazalarından online olarak satın aldığım bej renk kabanın bedenini kısa süre içinde Acity şubesinde değiştirdim. Kabanı yaklaşık bir ay önce aldım ve toplamda 10.500 TL ödedim. Kısa süreli kullanımda kabanın üzerindeki düğmelerin çok gevşek dikildiğini fark ettim, birkaç tanesi koptu ve kayb...

25.10.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Tuğba mağazasından Tuğba marka kışlık şişme uzun bayan mont (ürün no: 242KB6255TB. 01) satın aldım. Havalar soğuyunca 15.11.2025 tarihinde montu giymeye başladım. En fazla üç haftalık kullanım sonunda montun 8–10 farklı yerinden, 5–10 cm uzunluğunda ip at...

18 Aralık’ta Çorum Merkez ana şubedeki Tuğba Giyim mağazasından 4.899 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu mağazadan giyip çıktım, ancak eve gelene kadar her tarafından ipler sökülmeye başladı. Ertesi gün bu şikayetle mağazaya geri gittiğimde, ürünle ilgili yaşadığım sorundan çok, personelin tavr...

İstanbul Alemdağ Tuğba Giyim mağazasından 17.09.2025 tarihinde 7.999,95 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü sadece iki defa giydim, son giydiğimde yağmur yağdığı için trençkot kendini saldı ve formu bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım. Ayım do...

Konya Kule Site Tuğba mağazasından incelemeye bir çanta göndermiştim. Çantayı alalı 4 ay olmasına rağmen ve bu süreçte totalde 3hafta kadar bile kullanmamışken 2 kez incelemeye gitti aynı hata yüzünden ve ikisinden de müşteri hatası olarak döndü. Üstelik 2. Sefer mağazadan ürün değişimi onaylandı di...

İstanbul’da Tuğba Giyim (Sarmaşık Giyim) firmasından yaptığım alışverişte, 09.12.2025 tarihli, a392025000062856 numaralı fatura ve 1r2296933 numaralı sipariş ile toplam 8 parça ürün satın aldım. Siparişimde 2 adet ceket vardı; 1 siyah ve 1 lacivert. Kargodan gelen paketten sadece siyah ceket çıktı, ...

Tuğba Giyim’den online olarak 2 adet triko tunik sipariş ettim. Siparişim 60467 numaralıdır. Ürünlerden birinin iadesi sistem üzerinden onaylanmış olmasına rağmen, ayağımın kırılması nedeniyle hastane sürecim uzadı ve 14 günlük iade süresini yaklaşık 1,5 ay kadar geçmiş oldum. Bu nedenle ürünü zaman...

Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Tuğba giyim mağazasından eylül ayında 251kp6073TB. 01 46 kodlu bir pardösü satın aldım. Ürünü sadece iki ay kadar kullandıktan sonra çıtçıt kısmı yırtıldı. Henüz çok yeni olan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca ürünü mağazaya götürerek iadesini veya değişimini ta...

Tuğba Tesettür Giyim markasından 9 Kasım’da online olarak #65013 numaralı siparişi verdim. Toplam 13 parça ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden bir parça eşarp, defolu olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve iadesi yapıldı. Kalan ürünlerden bir parça yelek Yurtiçi Kargo ile, diğer 7 parç...

Tuğba Giyim online sitesinden 63729 numaralı sipariş ile 1 pantolon ve 1 tunik satın aldım. Ellerinde tunik kalmadığı için tunik ürünümü iptal ettiler. Bu iptal işlemi 30 Ekim tarihinde gerçekleşti ancak bugün 23 Kasım olmasına rağmen tunik için iade edilmesi gereken 799 TL tutar hâlâ hesabıma yatır...

27 Ekim tarihinde Tuğba Giyim’den aldığım iki adet eteği, toplam 5.939 TL tutarında, Yurtiçi Kargo ile iade ettim. İade işlemiyle ilgili sipariş numaram: 63274. İade sonrası Tuğba Giyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin bankama yansıtıldığı bilgisini aldım. Ancak bankamla görüştüğ...

14 Kasım’da Sivas İva Park AVM’deki Tuğba Giyim mağazasından Bel Bağcıklı Kapitone Garnili Kaban (Siyah) ve bir kazak satın aldım. Eve geldiğimde kabanın cebinin yırtık olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza müdürü, kasada “iade yok” yazısı olduğunu göstererek iad...

Temmuz ayında İstanbul Maltepe Çarşı’daki Tuğba Venn mağazasından mevsimlik bir kap satın aldım. Ürünü en fazla 10 kere giydim ve en fazla 2 kere yıkadım. Ancak kısa sürede, özellikle çanta taktığım bölgede ve bazı başka yerlerde iplik atması ve kumaşta deformasyonlar oluştu. Bulunduğum şehirde mağa...

26 Ekim’de Tuğba Giyim’in web sitesinden 63634 numaralı siparişimle bir kaban satın aldım. Siparişim 30 Ekim’de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bana herhangi bir ürün gönderilmedi. Ödeme işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi yapılmadı. ...

31 Ekim tarihinde T**** (Sarmaşık Giyim) markasından 63133 numaralı online siparişimdeki 5 parça ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiğ...

12.10.2025 tarihinde saat 19.06’da a City AVM Tuğba şubesinden 40.999,95 TL tutarında bir takım tunik satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve bakım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen hem tüylenme hem de renk solması problemi yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforma...