Tuğba Giyim Elvankent Şubesinde Kargo Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Tuğba Giyim Elvankent şubesiyle Türkiye’de olmadığım için WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürün siparişi verdim. Görüşme esnasında ödemeyi yaptığımda ürünün hemen kargoya verileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 4.200 TL ödemeyi yaptım ve ürünün arkadaşımın iş yerine teslim edilmesini istedim, arkadaşımın adını ve açık adresini de net bir şekilde ilettim.

Ancak “hemen kargoya vereceğiz” denmesine rağmen günlerce “bugün, yarın” denilerek kargo bir türlü verilmedi. Göndermeyeceklerse paramın iadesini yapmalarını istediğimde ancak ertesi gün kargoya verdiler. Kargo teslim belgesini istediğimde ise teslim alacak kişi kısmında benim adımın yazdığını gördüm. Oysa Türkiye’de olmadığımı, teslimi arkadaşımın yapacağını baştan açıkça söylemiş ve arkadaşımın ismini iletmiştim. Bunu sorduğumda “eleman hatası” denilerek kargoyu arayıp ismi düzelttireceklerini söylediler, ancak bunu da yapmadılar.

İsim düzeltilmediği için kargo teslim adresine gittiğinde o isimde kimse olmadığı söylenerek teslimat yapılmamış. Bunun üzerine yeniden yetkiliye ulaştım ve bu şekilde teslimat yapılamayacağını, ya ismi düzeltmelerini ya da kargoyu şubeden alıp kendilerinin teslim etmelerini, çünkü mağaza, PTT Kargo ve teslim adresinin aynı semtte birbirine çok yakın olduğunu belirttim. “Bize güvenin, hallederiz” denilerek bu şekilde 17–18 gün boyunca oyalandım, bu süre zarfında ürün yine teslim edilmedi.

Sonunda yapılanların saygısızlık olduğunu, ürünü artık almak istemediğimi ve ödediğim 4.200 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bundan sonra ne aramalarıma ne de yazdıklarıma cevap verildi. Uzun uğraşlar ve bekleyişten sonra, yaklaşık 17–18 gün boyunca oyalanmamın ardından ancak para iadem yapıldı.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de iletişim ve yaklaşım açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Tuğba Giyim Elvankent şubesinin bu tutumunun firma etik ve iş ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun incelenmesini, gerekli merciler nezdinde değerlendirilmesini ve müşterilere karşı daha sorumlu, net ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.