İpek Değil Kalitesiz Eşarp Ve Cevapsız İade Yanıtı

Tuğba Türkiye adlı firmadan yaklaşık bir hafta önce Shopify üzerinden karşıma çıkan satış sayfası aracılığıyla, Instagram hesabı da bulunan mağazalarından 2.000 TL ödeyerek “ipek” olduğu belirtilen bir eşarp satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün ipekle uzaktan yakından alakası yok ve olsa bile kesinlikle 2.000 TL’ye değer bir kaliteye sahip değil.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 2.000 TL’yi geri almak için defalarca kez Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp hattına yazdım ve telefonla aradım. Buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Buna karşın firma Instagram hesabında hâlâ aktif şekilde gönderi ve hikaye paylaşmaya devam ediyor, fakat müşteriye dönüş yapmıyor.

Hem ayıplı ve vaat edilenden farklı bir ürün göndermeleri hem de iade talebime hiçbir şekilde cevap vermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini, firma tarafından tarafıma net bir açıklama ve özür sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci başkalarının da mağdur olmaması için şikayet olarak paylaşacağımı ve keyfi bir şekilde geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.