Tuğba’dan Alınan Trençkot Siparişinin Açıklamasız İptali Ve Uzun Süreli İade Beklentisi

14 Ekim tarihinde Tuğba’nın internet sitesinden bir trençkot siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Ancak 15 Ekim’de herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. İlgili sipariş numaram #119997’dir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünle ilgili kusur tespit edildiği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ürün onaylanıp satışa açılırken nasıl kusursuz kabul edilip, ben sipariş verdikten sonra kusurlu bulunduğu konusunda bir açıklama yapılmadı. Ayrıca Tuğba markasıyla ilgili benzer iptal ve iade şikayetlerini görünce bunun sadece benim başıma gelen tekil bir durum olmadığını fark ettim ve köklü bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Siparişi ben iptal etmediğim ve iptal tamamen firmanın tasarrufunda olduğu halde, ücret iadesinin 10 gün süreceği bilgisi verildi. Firmanın kendi kararıyla iptal edilen bir siparişte, ödemenin bu kadar uzun süre hesabıma yansımayacak olması nedeniyle aynı ürünü veya benzer bir ürünü başka bir yerden alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ödemenin bekletilmeden en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.