Fermuarı Yırtık Ve Beden Uymayan Ürün İadesi Reddedildi

T**** Online’dan 2 Eylül’de sipariş verdiğim, 5 Eylül’de elime ulaşan üçlü takım “giy çık” ürünle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün elime geçtiğinde hem üzerime büyük geldi hem de modeli beğenmedim, ayrıca fermuar kısmı yırtık durumdaydı. Ürünü sadece dakikalar içinde deneyip tekrar paketledim, hiçbir etiket koparmadım ve ürünü bana nasıl geldiyse aynı şekilde 7 Eylül Pazartesi günü iade için kargoya verdim.

İade talebim daha sonra reddedildi ve tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü kabul etmediğimi, gerekli ise incelemeye gönderilmesini istediğimi belirttim. Bugün tekrar arandığımda, “fermuarı diktik, ürünü geri yollayacağız” denildi. Hem beden olarak bana uymayan hem de beğenmediğim bir ürünü, üstelik tadilat yapılarak bana geri göndermek istemelerini kesinlikle kabul etmediğimi söylememe rağmen, telefondaki görevli ısrarla ürünü göndereceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Ben ürünü yalnızca deneyip hemen paketledim, etiketle ilgili hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen ısrarla “etiketsiz ürün kabul etmeyiz” denilerek, sanki ürünü etiketsiz göndermişim ve yanlış bilgi veriyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Ürün bana zaten etiketsiz gelmiş olabilir, bunun paketleme aşamasındaki kamera kayıtlarından da anlaşılabileceğini iletmeme rağmen bu ihtimali göz ardı ederek beni haksız ve yalancı durumuna düşürüyorlar.

Sipariş numaram 113519’dur. Hem beden ve beğenmeme sebebiyle, hem de üretim kaynaklı fermuar sorunu nedeniyle bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan ve ek bir mağduriyet yaşamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.