Tuğba Giyim Hüsranı!

Tuğba Gazi Muhtar Paşa şubesinden yaklaşık 14–20 Temmuz tarihleri arasında 4000 TL ödeyerek 261PR5079TB. 01 ürün kodlu bir pardösü satın aldım. Ürünü Güneşli bir havada giydiğimde koltuk altı bölgelerinde terlemeden kaynaklı beyazlaşmalar oluştu. Sonrasında kirlenince, ürünün kendi etiketinde yazdığı gibi 30 derecede soğuk suyla yıkadım ve yıkama sonrası pardösünün rengi tamamen soldu, keçe gibi eski ve özensiz bir görünüme dönüştü. Üstelik pardösüyü ilk giyişimde düğmeleri dökülmeye başladı, dikiş kalitesi de beklentimin çok altında kaldı.

Bu durum üzerine ürünü 29.08.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Tarafıma “Ürün Değerlendirme Detay Formu” ile geri gönderildi ve bu formda ürünün sadece kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiği yazıyordu. Ancak ürünün kendi etiketinde 30 derecede soğuk suda yıkanabileceği açıkça belirtiliyor. Kendi etiketinde farklı, formda farklı bir talimat yer alması benim için büyük bir çelişki oluşturuyor ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürün şu anda rengini kaybetmiş, keçeleşmiş ve eski bir görünüme sahip olduğu için giyilemeyecek durumda.

Form geldikten sonra Tuğba müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede, ürünü tekrar getirmem halinde yeniden incelemeye gönderebileceklerini, fakat büyük ihtimalle yine iade ya da değişim kabul edilmeyeceğini, bir değişiklik olmayacağını söylediler. Yani yaşadığım soruna rağmen çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sunulmadı.

Ürünün etiketinde yazan yıkama talimatına uymama rağmen bu şekilde mağdur edilmemek, etiket–form çelişkisinin giderilmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesi için pardesümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi sağlanmazsa, süreci müşteri hizmetleriyle ve gerekirse diğer resmi kanallarla devam ettirmek niyetindeyim. Sağlam ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için tercih ettim daha farklı ve uygun fiyatlı bir pardüsem var yıllardır kullanıyorum bu pardösü gibi olmadı bir ay içerisinde olmadı, bunun düğmelerin hepsi döküldü.