Yurt Dışı Kayıtlı Olarak Satılan Telefonun Servis Dışı Kalması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden sıfır ve Türkiye garantili olarak Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g model bir telefon satın aldım. Cihazı özellikle “TR orijinal” diye almıştım. Bugün sabah telefonum bir anda hizmet dışı kaldı, kimseyi arayamıyor, aranamıyor ve mobil veri de kullanılamıyor.

BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın yurt dışına kayıtlı olduğunu öğrendim. Yani bana Türkiye cihazı diye satılan ürünün aslında yurt dışı kayıtlı olduğu ortaya çıktı ve bu durum sebebiyle şu an telefonumu kullanamıyorum. Elimde garanti belgem ve Trendyol siparişlerim üzerinden fatura kesebildiğim kayıtlar mevcut.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım ve görüşme sağlayamadım. Sonuç olarak hem mağdur edildim hem de dolandırıldığımı düşünüyorum. Cihazı yaklaşık 2024 yılı Haziran ayında 7 bin tl civarında bir bedelle aldım ve bu paranın karşılığını alamıyorum.

Bu sebeple, tarafıma satılan bu yurt dışı kayıtlı cihazın, gerçekten Türkiye garantili, sorunsuz ve IMEI problemi olmayan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.