to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kayıtlı Olarak Satılan Telefonun Servis Dışı Kalması Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden sıfır ve Türkiye garantili olarak Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g model bir telefon satın aldım. Cihazı özellikle “TR orijinal” diye almıştım. Bugün sabah telefonum bir anda hizmet dışı kaldı, kimseyi arayamıyor, aranamıyor ve mobil veri de kullanılamıyor.
BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın yurt dışına kayıtlı olduğunu öğrendim. Yani bana Türkiye cihazı diye satılan ürünün aslında yurt dışı kayıtlı olduğu ortaya çıktı ve bu durum sebebiyle şu an telefonumu kullanamıyorum. Elimde garanti belgem ve Trendyol siparişlerim üzerinden fatura kesebildiğim kayıtlar mevcut.
Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım ve görüşme sağlayamadım. Sonuç olarak hem mağdur edildim hem de dolandırıldığımı düşünüyorum. Cihazı yaklaşık 2024 yılı Haziran ayında 7 bin tl civarında bir bedelle aldım ve bu paranın karşılığını alamıyorum.
Bu sebeple, tarafıma satılan bu yurt dışı kayıtlı cihazın, gerçekten Türkiye garantili, sorunsuz ve IMEI problemi olmayan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Fiyatı 10 bin tl yanlış hatırladım
Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g marka telefon satın aldım. Ürünün ilanında “sıfır” ve “TR orijinal cihaz” şeklinde ifade yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek telefonu aldım ve uzun süre sorun yaşamadan kullandım. Yaklaşık 20–30 gün önce telefon bir anda “şebeke yok” uyarısı vermeye başladı ve hattı tamamen görmemeye başladı. Bunun üzerine IMEI numarasını kontrol ettiğimde cihazın yurt dışı cihazı olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana ilanında “TR orijinal cihaz” olarak satılan ürünün aslında yurt dışı cihazı olduğunu sonradan öğrenmiş oldum. Bu durum üzerine Trendyol hakkında Şikayetvar üzerinden yaklaşık 1 ay önce şikayet oluşturdum ancak ne Trendyol’dan ne de Şikayetvar üzerinden herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hatta bağlanamadım. Şu an 1 aydır telefonsuzum ve mağdur durumdayım. Bana satılan cihazın ilanındaki “TR orijinal cihaz” ifadesiyle fiili durumun örtüşmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle Trendyol’dan öncelikle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazın sorunsuz, gerçekten TR orijinal bir cihaz ile değiştirilmesini veya uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’a da eklemek isterim ki, yaklaşık 1 aydır açmış olduğum şikayetime herhangi bir geri dönüş veya süreç takibi sunulmaması, kullanıcı açısından güven kaybına neden olmaktadır. Hem Trendyol’un hem de Şikayetvar’ın bu süreci ciddiyetle ele almasını, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
?
