Yetkisiz İade Süreci Ve Kupon Haklarımın Kaybı

Trendyol üzerinden çocuğum için katlanabilir bir Scooter satın aldım. Ürün İstanbul’dan Mardin’e kadar geldiği halde, hasar gördüğü gerekçesiyle 2 Temmuz tarihinde benim onayım olmadan iade süreci başlatılmış ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi iletilmiştir. Siparişimin numarası 11369371798’dir.

Bu ürünü hem kampanyalı indirimle hem de kupon kullanarak almıştım. Ürün teslim edilmeden iade süreci başlatıldığı için, siparişe tanımlı kuponun da süre sonu gelmiş olacak ve sistem tarafından pasif hale getirilecektir. Aynı zamanda ürünün indirim dönemi de biteceği için, hem indirimden yararlanma hakkımı kaybediyor hem de kuponumu kullanamamış oluyorum. Kısacası, kendi hatam olmayan bir durum yüzünden iki farklı şekilde zarara uğruyorum.

Bu süreçte benim hiçbir hatam yokken, ürünün hasarlı gelmesi, indirim döneminin sona erecek olması ve kupon süresinin dolması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan talebim, ya kuponumun yeniden aktif edilerek süresi geçmiş olsa bile aynı şartlarla tekrar kullanmama izin verilmesi ya da aynı Scooter’ın, iade süreci yerine yeni ve sağlam bir ürün olarak tarafıma, siparişteki indirim ve kupon avantajları korunarak tekrar gönderilmesidir. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve çözülmesini istiyorum.