Yer Sofrası Çizik Ve Kırık Geldi, Değişim Reddedildi, PTT İade Şartı Çözüm Bulamadı

Trendyol üzerinden 951 TL ödeyerek bir yer sofrası satın aldım. Ürün 30 Eylül’de teslim edildi ve paketi açar açmaz her yerinin çizik içinde olduğunu ve arka kısmında kırık bulunduğunu gördüm. Hemen sistem üzerinden talep açtım.

Ürünü iade etmek istediğimde sadece PTT Kargo ile iade yapılabileceği söylendi. PTT şubesi evime oldukça uzak, aracım yok ve ürün hem ağır hem de taşınması zor olduğu için PTT’ye götürmem mümkün değil. Bu nedenle satıcıdan iade yerine değişim talep ettim ancak satıcı değişim yapmak istemedi.

Daha sonra Trendyol canlı destek ile görüştüm, ürünü farklı bir kargo firmasıyla adresimden aldırarak iade etmek istediğimi belirttim. Canlı destekte ise satıcının yalnızca PTT ile anlaşması olduğu, bu nedenle başka bir kargo ile iadenin mümkün olmadığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir haftada neredeyse 5 sipariş veren, başka alışveriş uygulaması neredeyse kullanmayan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan artık hiçbir çözüm ya da talepte bulunmak istemiyorum. Bundan sonra alışverişlerimi Hepsiburada, Amazon gibi farklı uygulamalardan yapmayı, Trendyol hesabımı ise kullanmayı bırakmayı düşünüyorum. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir platformun beni bu kadar mağdur etmesi ve yalnız bırakması nedeniyle Trendyol’dan son derece soğuduğumu belirtmek istiyorum.