Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Hijyen Nedeniyle İade Reddi

23 Temmuz’da Trendyol üzerinden busstier isimli satıcıdan yüz masaj fırçası ve Hollywood tarzı makyaj aynası ışığı siparişi verdim ve ilk alışverişimden memnun kaldığım için aynı ürünleri tekrar sipariş ettim. Ancak yeni gelen ürünler sipariş verdiğim ürünlerle aynı değildi, ayrıca ürünlerden biri hasarlıydı.

Kendime daha önce aldığım yüz masaj fırçasından bir adet daha söyledim fakat gelen fırçanın boyutu daha küçüktü, kalite olarak oldukça düşüktü ve kılları şimdiden çıkmış, tüylenmiş durumdaydı. Hijyen açısından da bu şekilde bir ürünün gönderilmesinden rahatsız oldum. Ayrıca verdiğim “önlü makyaj aynası ışığı” siparişi yerine tarafıma masaüstü ışıklı ayna gönderildi. Yani hem ürünler farklı geldi hem de kalite ve durum açısından beklentimin çok altındaydı.

Ürünler 15 Ağustos’ta Aras Kargo ile teslim edildi. Ben de ürünleri aynı şekilde, zarar vermeden paketleyip iade talebi açtım ve Aras Kargo üzerinden geri göndermek istedim. Ancak yüz masaj fırçası için Trendyol Asistan üzerinden “hijyen açısından iadesi kabul edilemez” şeklinde bir ibare ile karşılaştım. Burada sorun benden kaynaklanmadığı, ürün zaten kalitesiz ve tüyleri çıkmış şekilde geldiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Hem hasarlı/yanlış gönderilen ürünler hem de yüz masaj fırçası için hiçbir kesinti olmadan, tamamen sorunsuz bir şekilde ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Satıcının bu şekilde farklı ve kusurlu ürün göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.