Yanlış Ürün Teslimi Ve Keyfi İade Reddi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Electricorstore adlı satıcıdan Canon e414 model yazıcı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp kontrol ettiğimde, istediğimiz cihazın bu olmadığını fark ettik. Bunun üzerine hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açtığımız ürünü 15 gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdik.

Ancak satıcı, ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek iademi kabul etmedi ve Aras Kargo ile ürünü tekrar bana geri gönderdi. Kutuyu sadece ürünü görmek için açtık, ürün kesinlikle kullanılmadı ve özenle, ilk aldığım haline mümkün olduğunca yakın şekilde tekrar paketleyip gönderdik. Kutuyu açmadan ürünün bize uygun olup olmadığını anlamamız da zaten mümkün değildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat “bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve mağduriyetim giderilmedi. Hem yasal 15 gün içindeki cayma/iade hakkımı kullanmak istedim hem de ürünü kullanmadığım halde bu hakkım satıcı tarafından keyfi şekilde engellendi.

Yanlış aldığım ve kullanmadığım bu ürünü iade etmek, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız iade reddi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.