Yanlış Ürün Seçimi İçin Çözüm Sunulmaması Ve Müşteri İhmal Edilmesi

24 Nisan akşam saat 21.30 civarında Trendyol üzerinden Tazedirekt’ten 500 TL üzeri tutarda gıda ürünü siparişi verdim. Siparişimi oluştururken yanlış ürünü seçtiğimi sonradan fark ettim ve hemen Trendyol/Tazedirekt tarafına ulaştım.

Durumu anlatarak yanlış ürünü seçtiğimi, bu ürünün iptal edilmesini, iadesini ya da mümkünse doğru ürünle değişimini talep ettim. Ancak bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler ve hatta ürünü çöpe atmam gerektiği söylendi. Müşteriyle böyle bir dille konuşulması ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle bu tutumu şikayet ediyorum.

Yanlış seçilen ürünle ilgili olarak siparişimin iptal edilmesini, iade alınmasını ya da en azından değiştirilmesini ve ödediğim ücretin bu doğrultuda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.