Yanlış Ürün İadesi Nedeniyle 2.000 TL’lik Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden Pierre Cardin satıcısından “Siyah Slim Fit Pamuklu Basic Gömlek 5032**27-VR046” isimli ürünü satın aldım ve sonrasında iade ettim. Ancak satıcı, kendilerine daha önce başka bir müşteriden yanlış gelmiş olan iade ürününü benim iadem gibi kabul ederek beni mağdur etti.

Benim iade ettiğim ürün yerine, Trendyol’da Mavi mağazasına ait olan “Siyah Keten Gömlek Loose Fit / Bol Rahat Kesim 1210747-900” ürününü benim üzerimden işlem yaparak kabul ettiklerini öğrendim. Bu ürün, benim satın aldığım üründen çok daha pahalı ve şu an sistemde sanki ben bu Mavi ürününü almışım ve iade etmişim gibi görünüyor. Kabul ettikleri bu ürünün bedeli 2.000 TL ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcı hatasına rağmen çözüm üretmek yerine bana yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Yanlış ürünü, yanlış kişiye mal eden bu hatanın, müşteri olarak benim üzerime bırakılmasını ve tarafıma “yasal yollara başvurun” denmesini asla kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11329528380’dir. Kendi aldığım ve iade ettiğim Pierre Cardin ürününün dikkate alınarak, Mavi mağazasına ait farklı ve daha pahalı ürünün benim üzerimden işlem görmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 2.000 TL’lik haksız işlemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.