Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Tarafından İade İşlemiyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Hombak adlı satıcıdan cam kesme elması satın aldım. Ürünü geçen hafta 2 Şubat Pazartesi günü sipariş ettim ve sistemde 4 Şubat Çarşamba günü teslim edileceği yazıyordu. Ancak ürün bana ancak 7 Şubat Cumartesi günü teslim edildi. Paketi açtığımda içinden cam kesme elması yerine tuvalet sabunu çıktığını gördüm.

Bunun bir karışıklık olduğunu düşünerek hemen Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ve ürünün tarafıma tedarik edilmesini istedim, özellikle iade talep etmedim. Buna rağmen satıcı “tedarik edemiyoruz” diyerek siparişi direkt iade etmiş. O sırada ürüne zam gelmiş olduğunu fark ettim. Hem zamdan dolayı aynı ürünü alamaz hale geldim, hem de banka iade edilen paraya yaklaşık 15 gün bloke koyduğu için yeni bir ürün satın alacak param da kalmadı.

Cam kesme elması bana acil lazım olduğu için bu süreçte yapmam gereken işleri yapamadım, işlerim ciddi şekilde aksadı. Tüm iletişim kanallarından Trendyol’a ulaştım ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Ben iade talebinde bulunmadığım halde siparişim iade edildi, param bankada bekliyor ve satıcı hiçbir şey olmamış gibi ürünü zamlı fiyattan satışa devam ediyor.

Trendyol’un, 11003539708 numaralı siparişim için bana cam kesme elmasını, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyattan olacak şekilde yeniden göndermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.