Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü Güvenimi Sarstı

Cihangir

Trendyol

10 Ekim 2025 01:45

529

06 Ekim’de Trendyol üzerinden, Hırdavat Evreni adlı satıcıdan iş yerimde kullanmak üzere 2 adet Yuma marka sürgülü kapı kilidi siparişi verdim. Plus üyesi olmama rağmen ürünüm 9 Ekim’de elime ulaştı ve ne yazık ki siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, kalitesi düşük Bay Tec marka farklı bir ürün gönderildi. Ürünleri teslim alır almaz iade ettim.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve temsilci Ö**** Bey’e yaşadığım mağduriyeti, iş yerimin güvenliği için acil ihtiyaç duyduğumu, para iadesi değil, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim. Ancak bana sadece para iadesi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Israrla mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise ilgisiz ve geçiştirici cevaplar aldım. Hatta talebimle ilgisi olmayan bir şekilde kupon önerildi. Satıcıya sadece uyarı yapılacağı belirtildi.

Ayrıca, ilgili satıcının sayfasında da birçok müşterinin benzer şekilde yanlış ürün gönderimiyle mağdur edildiğini ve 1 yıldızlı şikayetler bıraktığını gördüm. Buna rağmen Trendyol’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve müşteri şikayetlerini dikkate almaması, güvenimi ciddi şekilde sarstı. Plus üyeliğin de hiçbir avantajı olmadığını deneyimlemiş oldum.

Tek beklentim, iade sürecini beklemeden asıl sipariş ettiğim Yuma marka sürgülü kapı kilitlerinin tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Teslimat numaram: 9815700639. Tüm görüşme kayıtları elimde mevcuttur.

yanlis-urun-gonderimi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersiz-cozumu-guvenimi-sarsti-2.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Senay sonuçtan hiç memnun değil

Ne Ürünüm Geldi Ne Param İade Edildi Mağduriyetim Büyüyor

Senay

Trendyol

21 Ağustos 2025 13:52

237

12 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Redoxon çocuk vitamini siparişi verdim (Sipariş No: 10423510829). Ürün, aradan 10 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Kargo sürecinde “evde yokmuşum” şeklinde bir bilgi verildi ancak bu tarihten sonra başka siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edildi. Ürünüm ...

Kargo Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Siparişe Kupon Desteği Sağlanmadı

Sinan

Trendyol

15 Ekim 2025 12:07

168

Trendyol 105*****658 numaralı siparişim, kargoda zarar gördüğü için iptal edildi ve para iadem yapıldı. Ancak, ürünleri tekrar alabilmem için kupon talep ettiğimde bu talebim karşılanmadı. Diğer siteler, kendi hataları olduğunda müşterilerine kupon verirken, Trendyol kupon talebime olumlu dönüş yapm...

Muazzez sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol’da İade Ve ParaPuan Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Muazzez

Trendyol

20 Kasım 2025 16:10

420

Kasım 2025’ten bu yana Trendyol’dan yaptığım son 3-4 alışverişte iade ve ParaPuan işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda yalnızca “özür dileriz” denilerek geçiştiriliyorum. Artık bu yaklaşımı kabul etmiyorum; özür dilemek sorunu çözmüyor ve mağduriyetim devam e...

Hasarlı Ürün Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Mağduriyetimin Giderilmemesi

Sinem

Trendyol

24 Ekim 2025 14:29

237

23 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden urz 120w 3 in 1 süper hızlı şarj kablosu (Sipariş No: 10574797301) satın aldım. Ürün kargoda hasar gördüğü için teslim edilmeden iade edildi ve sadece para iadesi yapıldı. Ancak ben ürünü uygun fiyata almıştım, para iadesi yerine mağduriyetimin giderilmesini tale...