Yanlış Ürün Gönderimi Ve Arızalı Konsol Sorunu Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Trendyol üzerinden Teknodrone satıcısından 4 Haziran’da oğlum için R36s oyun konsolu satın aldım. Oğlum henüz 6 yaşında ve bu ürün için harçlıklarını biriktirerek 1.804,05 TL tutarında ödemeyi kartla yaptık.

Ürün elimize ilk geldiğinde tam olarak şarj olmuyor, şarj göstergesi de sorunlu çalışıyordu. Bir süre denememize rağmen birkaç şarj sonrası ürün tamamen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip iade veya değişim istediğimi belirttim, “tamam” denildi ancak mesajlarıma geç ve yetersiz cevaplar verildi. Her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım, “tamam” deyip sonra tekrar sessiz kalındı.

Sonrasında ürünü iade ettim, değişim yapılacağı söylendi. Özellikle gönderim yapmadan önce ürünü kontrol etmelerini, çocuğun küçük olduğunu ve çok üzüldüğünü yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bize bu kez atari konsolu yerine projeksiyon makinesi gönderildi. Yani hem arızalı ürünü kullanamadık, hem de değişim denilen süreçte bambaşka bir ürünle karşılaştık.

Şu an doğru ürün olan R36s oyun konsolum gönderilmedi, projeksiyon makinesi elime geldikten sonra da satıcıyla WhatsApp dahil tüm yazışmalarım, fatura ve diğer belgelerim elimde duruyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini, garantiye gönderimi satıcının sağlayacağını söylemekle yetindi; fakat ortada ne bir servis adresi var ne de çözüme yönelik net bir adım atılıyor. Bu süreçte iade süremiz de satıcının oyalamaları nedeniyle geçmiş oldu.

Oğlumun harçlıklarıyla aldığı bu ürün için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bize yanlış gönderilen ürün yerine derhal R36s oyun konsolunun gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün şu an fiyatının daha da yükselmiş olmasına rağmen, bizden ek bir fark talep edilmeden, ilk siparişte anlaştığımız şekilde doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.