Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Uzun Süreli Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Edela mağazasından “Kadın Dik Yaka Toka Detaylı” siyah elbiseyi 2 Mayıs tarihinde satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 13 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve elbiseyi, teslim aldığım şekilde tek parça halinde özenle paketleyerek geri gönderdim.

Ancak iade talebim, sisteme “başka ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Ben kesinlikle başka bir ürün göndermedim, sadece aldığım aynı elbiseyi gönderdim. Buna rağmen tarafıma geri gelen paketin içinden 2 adet şort etek çıktı ve bu durum benim hatammış gibi gösterilerek iadem onaylanmadı.

Trendyol bir süre benimle iletişime geçti, durumu anlattım ve kargo etiketlerini, ürün görsellerini paylaştım ancak süreç bir sonuca bağlanmadı ve yaklaşık 1,5 aydır hiçbir ilerleme olmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Hem ürün elimde değil hem de para iadem yapılmadığı için ortada kaldım.

İademin yeniden incelenmesini, gönderdiğim ürün baz alınarak para iademin ivedilikle yapılmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.