Yanlış Ürün Gönderildi, Ücretsiz Kargo Ve İade Talebim

Trendyol’dan gümüş bir takı sipariş ettim, özellikle üzerinde “Elvin” yazılı kişiye özel kolye olarak aldım. Ancak elime ulaşan ürün tek parça ve tamamen alakasız, üzerinde “Ebru” yazan bir kolye geldi. Yani sipariş ettiğimle gönderilen ürünün alakası yok.

Uygulama üzerinden para iadesi ya da doğru ürünle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen satıcı ve Trendyol tarafı sürekli ürünü kargoya götürüp iade etmem gerektiğini söylüyor. Ben deprem bölgesinde yaşıyorum, arabam yok ve ortada benim bir hatam olmadığı halde neden kargoya gidip uğraşıyorum, bunu anlamıyorum. Hatalı ürünü gönderen firma olmasına rağmen benden kargo sürecini yürütmem bekleniyor, oysa kargo şirketiyle anlaşarak ürünü evimden almalarını talep ediyorum.

11554875126 numaralı siparişimle ilgili olarak, yanlış gönderilen ürünün herhangi bir masraf ve uğraş yüklenmeden adresimden alınmasını ve ya ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş ettiğim “Elvin” yazılı kolyenin gönderilmesini istiyorum.