Yanlış Ürün Gönderildi, Tekli Değişim Reddi

Trendyol / Kumtel Yanlış Ürün Gönderildi, Tekli Değişim Yapılmıyor”

Trendyol üzerinden Kumtel Rustik Bej Cam Ankastre Set satın aldım. Ürün görsellerinde ve açıklamasında rustik model fırın bulunmasına rağmen tarafıma gönderilen fırın tamamen farklı, düz modern modeldir. Yani sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün aynı değildir.

Ocak rustik model olmasına rağmen fırın ilandaki ürün değildir. Ürün bugün teslim edilmiş ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılmıştır. Satıcıya durumu ilettiğimde yanlış ürün gönderildiğini kabul etmek yerine sadece setin tamamının iade edilmesi gerektiğini söylemişlerdir.

Benim talebim yanlış gönderilen fırının doğru rustik model ile değiştirilmesidir. Ancak satıcı tekli değişim yapmadığını belirterek tüm setin sökülüp tekrar gönderilmesini istemektedir. Bu durum hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği gönderilen ürün ayıplı/yanlış üründür ve tüketicinin ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Satıcının yanlış gönderdiği ürün nedeniyle tüm setin sökülüp iade edilmesi zorunluluğu getirmesi kabul edilebilir değildir.

Yanlış gönderilen fırının doğru rustik model ile değiştirilmesini talep ediyorum.