Yanlış Televizyon Gönderimi Ve Geciken Değişim Süreci

14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden TCL marka 55 inç bir televizyon siparişi verdim. 17 Ağustos’ta ise siparişim teslim edildi bilgisi geldi ancak paketi kontrol ettiğimde bana gönderilen ürünün tamamen farklı olduğunu gördüm. Sipariş ettiğim ürün yerine İffalcon marka 65 inç bir televizyon gönderilmiş durumda.

Yanlış ürün geldiği gün iade değil, özellikle değişim talebi oluşturdum ve doğru ürünün gönderilmesini istedim. Aradan günler geçmesine rağmen ne zaman teslimata geleceklerine dair net bir bilgi verilmedi, hâlâ evimde bana ait olmayan televizyonun kutusu kapalı şekilde duruyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise lojistik firmasını benim aramam gerektiği söylendi. Hatanın benden kaynaklanmadığını, buna rağmen tüm uğraşıyı bana yüklemelerinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

Sipariş numaram 115*****030. Yanlış gelen televizyonun en kısa sürede adresimden alınmasını ve sipariş ettiğim TCL marka 55 inç televizyonun gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.