Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Hatası Ve Acil Yardım Talebi

25 Haziran’da Trendyol üzerinden Kaira Plus DTXR35P 12.000 BTU klima siparişi verdim, sipariş numaram 11356142903. Sipariş esnasında ürünün tahmini teslimat tarihi 29 Haziran olarak görünüyordu. 30 Haziran saat 11.39’da kargomun Arvato Lojistik aracılığıyla dağıtıma çıktığını, 12.45’te ise “alıcı adreste bulunamadığından” geri döndüğünü kargo hareketlerinden gördüm. O saatlerde evdeydik, herhangi bir arama veya SMS bekliyorduk fakat hiçbir şekilde aranmadık.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, numaramın kargo firması sistemine yanlış girildiğini, bu nedenle tarafıma hiçbir SMS ve arama yapılmadığını öğrendim. Yaklaşık 3 gündür Daikin müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyorum, her seferinde “şikayeti genel merkeze iletiyoruz, aranacaksınız” denilerek oyalandım ancak somut bir dönüş alamadım. Bugün tekrar 444 9 990 numarasını aradığımda bu kez başka bir temsilci, “biz buradan ürün takip edemiyoruz, Trendyol’u arayın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Kendilerine 3 gündür bu numara üzerinden iletişim kurduğumu ve numaramı da buradan güncellediğimi söylememe rağmen konu havada bırakıldı.

Mevcut klimam bozulduğu için tamir ettirmek yerine yenisini almayı tercih ettim ve evde 10 günlük yeni doğan bebeğimiz olduğu için klimaya acil olarak ihtiyacımız var. Yaşanan adres bulunamadı hatası, yanlış girilen telefon numarası, bilgilendirme eksikliği ve birimler arasındaki iletişimsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Yeni doğan bebeğimizin sağlığı ve evdeki yaşam koşulları açısından bu durum bizim için gerçekten kritik hale gelmiş durumdadır. Ürünün acilen, herhangi bir ek gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.