Trendyol Teslimat Sorunu Ve Şoför İlgisizliği Nedeniyle Klimam Elime Ulaşmadı

8 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Daikin klima siparişi verdim. Ürünüm Kaira DPCY35BK 12000 BTU mobil klima, sipariş numaram ise 11303301154. Sistemde teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünüyordu.

11 Haziran’da SMS, WhatsApp vb. Kanallardan kargomun şubeye geldiği bildirildi ve saat 10.30 civarında dağıtıma çıktığını gördüm. Buna rağmen o gün ürün bana ulaşmadı, sistemden tekrar şubeye geri döndüğünü gördüm. Yani bütün gün kargoyu bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

12 Haziran’da saat 11.56’da bu kez Arvato tarafından aranarak adres teyidi istendi. Telefonda şoför birkaç kez adresi sordu. Ankara’da yaşayıp şoförlük yapan herkesin Konya Yolu’nu, AŞTİ’yi, Gazi Hastanesi’ni, Taurus AVM’yi en azından birini bileceğini düşünürsünüz; ancak sanki kente yeni taşınmış gibi tepkiler verip, şaşırmış gibi cevaplar vermesi gerçekten komediydi. Yarım saat içinde geleceğini söyleyip telefonu kapattı. Sistemden baktığımda aracın adresimin yakınlarından geçtiğini görüyorum, fakat noktaya gelip uğramıyor bile.

Şoför numarası, müşteri hizmetleri vb. Nereyi arasam ulaşılamıyor, telefonlar meşgul, karşımda doğru düzgün muhatap yok. Sistem üzerinde Arvato şoförü olarak h**** ismi ve 0* e** 7** plakası görünüyor, yazan telefon numarası ise hep meşgul. Ankara içinde resmen tur atılıyor ama kargom bana gelmiyor, kargo benden çok gezmiş olabilir.

@daikintürkiye, @Kaira, @Trendyol, @Arvato; paramızla mağdur olup rezil olmak istemiyorum. Ürünümün en yakın zamanda, hasarsız ve sağlam şekilde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Uyguladığınız bu sorumsuzluk sonucunda bende memnuniyet, iyimserlik vb. Bir duygu oluşması mümkün değildir.

Daha önce de internetten yapılan alışverişlerde mağduriyet yaşadım ve bu bana ders olmadı, yine yaptım. Sorun yaşandıktan sonra edilen özürler, gönderilen birkaç güzel söz veya telafi vaatleri benim için bir anlam ifade etmiyor. En önemlisi, müşteriyle empati kurmanız; ama ne yazık ki bunun da herkeste olmadığını bu süreçte bir kez daha görmüş oldum.