Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir kargo ve teslimat mağduriyeti yaşıyorum. Siparişimin göndericisi Pena Müzik olup, Yurtiçi Kargo tarafından taşınan 171085416395 numaralı kargom teslimat şubesi olarak yanlış bir şubeye yönlendirilmiştir. Kargo İstanbul Taksim şubesine yönlendirilmişken, doğru teslimat adresimin Dragos bölgesi olması gerekirken sistemde bu şekilde bir hata oluşmuştur. Ortada açıkça bir sistem ve operasyon hatası olmasına rağmen hiçbir taraf bu durumun sorumluluğunu üstlenmemektedir.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde farklı, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tamamen çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılmıştır. Trendyol müşteri hizmetleri yaşanan sorunu çözmek yerine sürekli “sistemsel” bahaneler öne sürerek konuyu geçiştirmekte ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Ne Trendyol’un sistem ve süreç yönetimi, ne satıcının kargo organizasyonu, ne de Yurtiçi Kargo’nun yanlış şubeye yönlendirmesiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemektedir.

Müşteri olarak ben hiçbir hatalı işlem yapmamış olmama rağmen mağdur edilen taraf oldum. Müşteri ilişkileri son derece yetersiz, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir tutum sergilemektedir. Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, soruna sahip çıkılmıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmıyor. Böyle büyük bir platformun bu kadar temel bir teslimat sorununu dahi çözememesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’u bir daha kullanmayacağımı ve uygulamayı sileceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun doğru şubeye yönlendirilerek zaman kaybımın telafi edilmesini ve Trendyol’un müşteri hizmetleri anlayışını, süreç ve sistem yönetimini ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.