Yanlış Renk Gönderilen Koltuk Takımı İçin Trendyol Ve Sürat Kargo Arasındaki Koordinasyon Eksikliği

Trendyol üzerinden Eriza Home satıcısından 16 Ağustos 2026 tarihinde 11511740716 numaralı sipariş ile ekru babyface01 renkte koltuk takımı satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta teslim edildi, evimde devam eden tadilat sebebiyle koltuk takımını 31 Ağustos’ta detaylı kontrol edebildim ve o zaman renk olarak satışa sunulan ekru yerine koyu vizon renkte ürün gönderildiğini fark ettim.

Ürünün yanlış renkte gönderilmesi üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade firması olarak Sürat Kargo belirlendi. Ancak sistemde “adresten iade al” seçeneğiyle ilgili bir yönlendirme yapılmadığı için Trendyol şikayet hattını arayarak destek istedim. Görüşmede kayıt açıldığı, Sürat Kargo ile kendilerinin iletişime geçeceği ve en geç iki gün içinde kargonun adrese yönlendirilip koltuk takımının adresten alınacağı söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradığımda, Trendyol tarafından bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadıklarını öğrendim. Ayrıca kargo görevlileri, cuma günü tekrar aramam halinde belki gelebileceklerini, araçta boş yer olursa belki ürünü alabileceklerini, araca sığmazsa da koltuk takımını kendi imkanlarımla ilçeden merkez şubeye götürmem gerektiğini ifade ettiler. Büyük hacimli bir ürün olan koltuk takımını kendi imkanlarımla merkeze götürmem fiilen mümkün olmadığı için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yasal iade sürem dolmak üzere olduğu halde, Trendyol şikayet hattını yeniden aradığımda da yalnızca beklemem gerektiği söylenmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Yanlış renk gönderilen bu koltuk takımının iade sürecinin, Trendyol ve Sürat Kargo arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle aksaması ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Yasal iade sürem dolmadan, büyük hacimli bu ürün için adresten ücretsiz ve hızlı bir şekilde iade alımının organize edilmesini ve süreç boyunca mağduriyet yaşamamam için Trendyol ile Sürat Kargo arasındaki koordinasyonun acilen sağlanmasını talep ediyorum.