Trendyol Sanalgross üzerinden 21 Nisan tarihinde sineklik yaptırdım, ancak gelen sinekliklerden birinin ölçüsü yanlış olduğu için ürünü iade etmek istedim. Yaklaşık 900 TL ödediğim bu ürün için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade sürecini başlatmama rağmen satıcı, Trendyol kurallarını ihlal ederek beni kendi özel numarasından aradı ve kendisini Trendyol Sanalgross’tan arıyormuş gibi tanıttı. Ürünün ellerinde olduğunu, düzeltip tekrar göndereceklerini söyledi. Ben konuşmanın Trendyol platformu üzerinden devam etmesini istediğim halde, “Ben zaten Trendyol’dan arıyorum” diyerek ısrarcı davrandı. Ürünü iade etmek istediğimi, konuyu eşimle konuşup karar vereceğimi söylediğimde de emir verir şekilde “Düşünecek bir şey yok, iptal edin, değişim yapalım, arayıp bana dönün” tarzında bir üslupla konuştu ve bu tavır beni rahatsız etti.
Ben değişim istemiyorum, yanlış ölçülü gelen sineklik için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca satıcının beni özel numaradan araması, kendisini Trendyol adına arıyormuş gibi göstermesi ve bu süreçte beni oyalaması nedeniyle Trendyol’un bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını istiyorum.
Tüm bu süreçle ilgili olarak, Trendyol tarafında yazışmalar, kayıtlar ve kanıtlar olmasına rağmen satıcının beyanlarının ön planda tutulduğunu ve müşteri olarak mağduriyetimin yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kendimi satıcının insafına bırakılmış gibi hissetmek istemiyorum; Trendyol’un müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek iade talebimi sonuçlandırmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
yanlis-olculu-sineklik-ve-saticinin-kisisel-numaradan-trendyol-gibi-davranmasi-uzerine-iade-talebi-7.jpg
yanlis-olculu-sineklik-ve-saticinin-kisisel-numaradan-trendyol-gibi-davranmasi-uzerine-iade-talebi-6.jpg
yanlis-olculu-sineklik-ve-saticinin-kisisel-numaradan-trendyol-gibi-davranmasi-uzerine-iade-talebi-4.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar